Yıldız Dolu Paketi Aktif Olmadığı İçin Maç İzleyemedim

23.08.2026 tarihinde saat 21.20’de Bein Connect üzerinden Yıldız Dolu paketini satın alıp ödemesini yaptım. Özellikle müşteri hizmetlerine, üyeliği aldıktan sonra paketi hemen kullanıp kullanamayacağımı sordum ve bana net bir şekilde hemen kullanabileceğim söylendi. Ancak maç izlemek için aldığım bu paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum, yayına girmeye çalıştığımda “Yetkisiz İçerik, bu kanal paketinize dahil değildir” şeklinde uyarı alıyorum.

Maçın bitmesine yaklaşık 15 dakika kalmışken hâlâ yayına erişim sağlayamıyorum, bu süreçte müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Başka birime bağlandığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve sorunuma dair hiçbir destek alamadım. Ödeme alınmasına rağmen paketin aktif edilmemesi ve üzerine ulaşabileceğim bir muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Satın aldığım Yıldız Dolu paketinin derhal aktif edilmesini ve maç yayınlarına hemen erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.