Hesap Güvenliği İhlali Ve Ücretli İçerik Erişimi Sorunları

BeIN Connect üzerinden BC Yıldız Dolu Paket yıllık dijital üyeliğim bulunuyor. 21.08.2026 tarihinden beri ciddi sorunlar yaşıyorum ve çözüm bulamıyorum. Online işlemler sayfama girdiğimde kendi bilgilerim yerine başka bir kişiye ait adres bilgilerinin göründüğünü fark ettim. Bu durum, hesap güvenliğim, kişisel verilerimin korunması ve hesabımın üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılıyor olma ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Yıldız Dolu paketim olmasına rağmen Smart TV üzerinden maçları izlemek istediğimde sık sık “can not find content URL 403” ve “bu içeriğe erişim izniniz yok” şeklinde hatalar alıyorum. Bazen de “Farklı bir cihazda aynı üyelik ile izleme yapıldığından dolayı yayınınız sonlandırılmıştır (SA-62763869)” ve “Bağlantı hatası, kaynağa erişilemiyor (SA-62763869)” uyarıları çıkıyor. Ücretini ödediğim yayınlara erişememem, hem hizmetten yararlanmamı engelliyor hem de hesabımın izinsiz kullanımına dair ciddi bir güvenlik şüphesi doğuruyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Sistem üzerinden şikayet talebi oluşturmama rağmen 214331101 numaralı şikayet kaydım oluşturulduktan sonra tarafıma “hiçbir sorununuz bulunmamaktadır” şeklinde geri dönüş yapıldı ve şikayetim fiilen dikkate alınmadı. Hem teknik sorunlarım hem de hesap güvenliği ve kişisel verilerimle ilgili kaygılarım ciddiye alınmamış durumda.

Hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin tamamen sağlanmasını, online işlemler ekranımdaki adres ve hesap bilgilerinin acilen düzeltilmesini, hesabımda üçüncü kişiler tarafından yapılmış olabilecek tüm yetkisiz erişim ve kullanımın araştırılarak engellenmesini, yıllık BC Yıldız Dolu Paket kapsamında ödediğim ücret karşılığında maç yayınlarını sorunsuz ve kesintisiz şekilde izleyebilmem için gerekli tüm teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunların kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, mağduriyetimin giderilmesi ve haklarımın korunması için adli ve idari yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.