Yanıltıcı Kampanya SMS'i Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Kısa Süreli Abonelik Mağduriyeti

Tod platformunda uzun süredir Süper Dolu paket aboneliğim bulunmakta ve bu aboneliğim 2026 yılının 5. ayına kadar devam etmektedir. 5334****36 numaralı aboneliğim devam ederken tarafıma “Yeni sezon için indirimini kaçırma. Süper Dolu Paketi ayda sadece 339 TL’ye 12 ay sabit fiyat garantisi ile!” içerikli bir SMS gönderildi. Bu mesajın içeriğini 2026–2027 sezonunu kapsayan yeni bir kampanya olarak algıladım.

Bu mesaj üzerine Tod platformuna girerek, kampanyanın 2026–2027 sezonunu kapsadığını düşünerek kişisel kredi kartımla 28.03.2026 tarihinde taraftar paketi kapsamında 259 TL × 12 ay olacak şekilde yaklaşık 3.108 TL tutarında yeni bir üyelik ödemesi yaptım. Ancak platforma girdiğimde, mevcut ve 2026’nın 5. ayına kadar devam eden üyeliğimin aynen sürdüğünü, yeni üyeliğimin ise 28.03.2026–27.03.2027 tarihleri arasında başlatıldığını gördüm. Ayrıca bu yeni üyeliğin de düşündüğüm gibi 2027 sezon sonuna kadar değil, 2027 yılının 3. ayına kadar bitecek şekilde tanımlandığını fark ettim.

Canlı destek ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen ulaşamadım ve telefonla da müşteri hizmetlerine erişemedim. Devam eden bir üyeliğim ve düzenli ödemem varken, gelen mesajın içeriği sebebiyle yeni sezonu kapsadığını sanıp ekstra ödeme yapmam, üstelik yeni aboneliğimin daha kısa süreli bir paket olarak tanımlanması beni mağdur etmiştir.

Tarafıma gönderilen kampanya mesajı 2026–2027 sezonunu kapsamıyorsa, 28.03.2026 tarihinde yaptığım yeni aboneliğin iptal edilerek ödemenin iade edilmesini veya aboneliğimin yeni sezonu kapsayacak şekilde süresinin uzatılmasını talep ediyorum.