Üç Hatalı Çekim Ve İade Talebi, Müşteri Desteğine Ulaşılamıyor

Tod TV uygulamasını hem telefon hem de tablet üzerinden kullanıyorum. Üyelik yenilemesi sırasında kartımdan önce yaklaşık 4.000 TL, ardından yaklaşık 700 TL ve daha sonra yaklaşık 600 TL civarında olmak üzere üç ayrı çekim yapıldı. Bu işlemlerin hepsine onay verdim ancak tutarlarda bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum ve hangi ödemenin hatalı olduğunu öğrenip yanlış olanın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

30 Nisan gece 12.00’dan sonra kart hareketlerimi kontrol ederken bu çekimleri fark ettim ve o andan itibaren Tod müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak ne telefonla ne de uygulama üzerinden hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaşamama hem de güven sorunu oluşmasına neden oldu.

Tod hesabım Ahmet M**** adına ve 0538 *** ** ** numaralı telefon ile kayıtlıdır. Kartımdan çekilen bu tutarların detaylı olarak incelenmesini, hangi ödemenin hatalı olduğunun açıkça tarafıma açıklanmasını ve yanlış/ fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir an önce benimle iletişime geçilerek bu süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.