to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Gecikme Nedeniyle Çifte Ücretlendirme Ve İptal Seçeneği Yokluğu
Tod uygulaması üzerinden aboneliğime paket yüklemek amacıyla önce babama ait kredi kartı ile yıllık paket satın aldım. Ödeme karttan çekilmesine rağmen sistemsel bir gecikme veya hata nedeniyle satın aldığım paket hemen hesabıma tanımlanmadı ve panelde görünmedi. İşlemin başarısız olduğunu düşünerek hizmet alabilmek için aynı gün içinde bu kez arkadaşıma ait farklı bir kartla aylık paket satın almak zorunda kaldım.
Daha sonra tarafınızdaki sistemsel gecikme giderildi ve hem yıllık hem aylık paket aynı hesaba tanımlanarak her iki karttan da ücret tahsil edilmiş oldu. Ayrıca hesabımda bu aylık paketi iptal edebileceğim bir “iptal et” seçeneği veya butonu da bulunmamaktadır, bu nedenle kendi tarafımdan iptal işlemi yapamıyorum.
Sisteminizdeki gecikme ve kullanıcı panelinizde iptal seçeneği bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, hesabıma tanımlanan aylık paketin derhal iptal edilmesini ve arkadaşıma ait karttan çekilen tutarın eksiksiz şekilde aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşamadığım için bu talebimi buradan iletiyorum. İade sürecinin başlatılmaması halinde dekontlarla birlikte banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru süreçlerini başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Tod uygulaması üzerinden aboneliğime paket yüklemek amacıyla 14 Ağustos tarihinde önce babama ait kredi kartı ile yıllık paket satın aldım. Ödeme karttan çekilmesine rağmen sistemsel bir gecikme veya hata nedeniyle satın aldığım yıllık paket hemen hesabıma tanımlanmadı ve panelde görünmedi. İşlemin başarısız olduğunu düşünerek hizmet alabilmek için aynı gün içinde bu kez arkadaşıma ait farklı bir kredi kartı ile Spor Extra+ aylık paket satın almak zorunda kaldım.
Daha sonra tarafınızdaki sistemsel gecikme giderildi ve hem yıllık paket hem de arkadaşımın kartı ile satın aldığım Spor Extra+ aylık paket aynı hesaba tanımlanarak her iki karttan da ücret tahsil edilmiş oldu. Ayrıca hesabımda bu aylık paketi iptal edebileceğim bir “iptal et” seçeneği veya butonu bulunmamaktadır, bu nedenle kendi tarafımdan iptal işlemi yapamıyorum.
Sisteminizdeki gecikme ve kullanıcı panelinizde iptal seçeneği bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, hesabıma tanımlanan Spor Extra+ aylık paketin derhal iptal edilmesini ve arkadaşıma ait karttan çekilen tutarın eksiksiz şekilde aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşamadığım için bu talebimi buradan iletiyorum. İade sürecinin başlatılmaması halinde dekontlarla birlikte banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru süreçlerini başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
