Ödenen Sezonluk Spor Paketi Kullanılamıyor, Hesap Şifre Ve Güvenlik Sorunu

tod.com.tr üzerinden aldığım sezonluk spor paketimi bu yaz yaklaşık 3.150 TL ödeyerek yeniledim. Eylül ayına kadar hesabıma sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyordum. Ancak dün hesabıma girmeye çalıştığımda sistem hiçbir şekilde şifremi kabul etmedi. Şifremi değiştirmek istediğimde ise kullandığım telefon numarasına ve e‑posta adresine ait bir hesap bulunmadığı bilgisiyle karşılaştım.

Bu durum üzerine, bir kişinin hesabıma iznim dışında erişerek hem şifremi hem de hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğini anlıyorum. Normalde hesabımda o****@gmail.com e‑posta adresi ve 0534***6569 numaralı telefonum kayıtlıydı. Şu anda kendi bilgilerimle sisteme hiçbir şekilde ulaşamıyor, aktif sezonluk spor paketimi kullanamıyorum.

Şifre sıfırlama ekranında da o****@gmail.com adresim için “Üyelik bilgisi geçersiz, lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” uyarısı almaktayım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Site ve uygulamada yer alan canlı yardım bölümünde de sadece bot yanıtları var, gerçek bir temsilciye ulaşmak mümkün olmuyor. Ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmamın yanı sıra, hesabımın güvenliği konusunda da ciddi endişe yaşıyorum.

Hesabımın derhal güvenlik incelemesinin yapılarak tekrar tarafıma geçirilmesini, iletişim bilgilerimin yeniden kendi telefon numaram ve e‑posta adresim ile güncellenmesini ve yaşadığım erişim kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.