Ödeme Sonrası Yayına Erişim Açılmadı Ve Maç İzleyemedim; Canlı Destek Alınamıyor

Bein Connect aboneliğimde ödenmemiş faturalarım olduğu için yayına erişimim kapatılmıştı, borcumu ödeyip 1.557 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrası en geç 15 dakika içinde yayının açılacağı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen erişimim açılmadı ve özellikle Fenerbahçe – Konyaspor maçını izleyemedim.

Sorunla ilgili olarak verilen müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde canlı asistana bağlanamıyorum, otomatik yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram bulunmasına rağmen hattın canlı desteğe bağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Ayrıca yeni üye olmak isteyenler için verilen numaradan anında canlı asistana bağlanılabilirken, mevcut abonelerin yaşadığı problemler için aynı ilgi ve desteğin gösterilmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğratıyor. Üyelik öncesi kolayca ulaşılan canlı desteğe, abonelik sonrası yaşanan sorunlarda bir türlü erişilememesi firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça gösteriyor.

Ödemeyi yapmış olmama rağmen yayın açılmadığı için hem ödediğim ücret hem de izleyemediğim maçlar nedeniyle mağdur oldum. Ödemenin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, yayına erişimimin derhal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.