Canlı Maç Yayınındaki Donma Ve Kilitlenme Sorunu Ödediğim Pakete Uygun Değil

TOD TV uygulamasını Samsung marka Smart TV üzerinden kullanıyorum ve özellikle canlı maç yayınlarında aylardır ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır her Galatasaray maçında mutlaka en az bir kez yayın donuyor, uygulama hata kodları veriyor, maç esnasında kilitlenmeler oluyor ve maçı kesintisiz izleyemiyorum.

Örneğin bugün oynanan maçta ilk yarının 15. dakikasında yayını açmaya çalıştım, sürekli donma ve hata verdiği için maça ancak 21. dakikada girebildim. İlk yarının sonuna doğru, son 5–6 dakika kala yayın tekrar dondu ve o sırada ilk yarı bitti, yani yayındaki sorun yüzünden maçın önemli bir kısmını izleyemedim. Donma yaşandığı anlarda uygulamadan çıkıp aynı televizyon üzerinden YouTube.com gibi diğer uygulamalara girdiğimde hiçbir problem olmadan çalışıyor, bu nedenle sorunun internetten değil TOD TV uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Galatasaray taraftar paketini Ekim 2025 civarında peşin olarak satın aldım, paket kapsamında özellikle maçlar için ödeme yapmama rağmen sorunsuz bir yayın alamıyorum. İlginç olan, TOD TV içindeki film ve dizilerde bu problemi yaşamıyorum, sadece canlı maçlarda bu donma ve kilitlenmeler oluyor. Ankara’da fiber internet bağlantısı kullanıyorum ve bağlantımda başka platformlarda sorun yaşamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir hatanın olmadığını söylediler ancak yaşadığım sıkıntı her maçta tekrar ediyor ve artık maç keyfi tamamen bozulmuş durumda. Galatasaray taraftar paketim kapsamında, özellikle canlı maç yayınlarındaki bu donma ve kilitlenme sorununun incelenerek, Smart TV uygulamasındaki teknik problemin giderilmesini ve maçları kesintisiz, ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde izleyebilmek için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.