TKPay Cüzdanı Aktifleştirme İçin Gereksiz Uçuş Şartı

Türk Hava Yolları’nın TKPAY cüzdan üyeliğimin aktif edilmesi talebimde, kimlik doğrulama sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yabancı uyruklu olup, bir T.C. vatandaşı ile evliyim ve 2022 yılından beri Türkiye’de sürekli ikamet ediyorum. Göç İdaresi tarafından verilmiş ikamet belgem, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Müdürlüğü ile Göç İdaresi’nde kayıtlı resmi yerleşim adresim ve aktif olarak kullandığım e-Devlet hesabım bulunmaktadır. Ayrıca, Türk Telekom’a kayıtlı, tüm doğrulama işlemleri tamamlanmış ve konum servisi sürekli açık olan bir telefon numaram da mevcuttur.

T.C. devletinin bana verdiği tüm bu resmi bilgi ve belgeler TKPAY/Türk Hava Yolları ile paylaşılmış olmasına rağmen, TKPAY cüzdan kimlik doğrulaması için yeterli olmadığı ifade edilmekte ve bunun yanında benden konum bilgisiyle birlikte son 3 ay içinde Türk Hava Yolları ile Türkiye’ye uçmuş olmam yönünde bir şart koşulmaktadır. Aksi takdirde işlemlere devam edilemeyeceği yazılı olarak tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, hiçbir mantıklı gerekçeye dayanmayan, uluslararası şirket ve bankacılık uygulamalarıyla bağdaşmayan ve tüketiciyi fiilen masraf yapmaya zorlayan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Her türlü kurala saygılı olmakla birlikte, makul olmayan ve zorlayıcı bir şartla karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum. Benden, herhangi bir ihtiyaç veya zorunluluk yokken, yalnızca TKPAY cüzdanını aktif edebilmek için Türk Hava Yolları ile uçuş yapmam beklenmekte, mevcut ve geçerli resmi T.C. belgelerimin kimlik doğrulaması için yeterli olmadığı ileri sürülmektedir. Web siteleri üzerinden yaptığım tüm geri bildirimlere, ezberlenmiş kalıp ifadelerle, aynı “son 3 ayda THY ile uçmuş olma” şartı tekrar edilerek yanıt verilmiş, bu nedenle başvuru sürecim ilerleyememiştir.

Profesyonel şirket ve bankacılık kriterlerine uymadığını düşündüğüm bu zorlayıcı uygulamadan Türk Hava Yolları ve TKPAY’in en kısa zamanda vazgeçmesini istiyorum. T.C. devletinin yetkili kurumları tarafından verilmiş ve sistemlerinde de doğrulanabilir olan ikamet, adres ve kimlik bilgilerime dayanarak kimlik doğrulama işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, TKPAY cüzdan hesabımın herhangi bir ilave uçuş şartı aranmaksızın aktif edilmesini talep ediyorum.