Tka Bilişim’den Peşin 22.500 TL Ücret İadesi Ve Tamir İptali Şikayeti

Tka Bilişim’e 26.09.2026 tarihinde Huawei Matebook 14 laptopum için tamir talebinde bulundum. Cihazımı kendileri adresten teslim aldı. Piyasanın üzerinde olduğunu düşündüğüm 22.500 TL ücreti peşin ödeme zorunluluğu olduğunu söyleyerek tahsil ettiler ve işlemin 7–10 iş günü içinde tamamlanacağını belirttiler.

Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca oyalandıktan sonra 26.10.2026 tarihinde cihazı tamir edemediklerini söyleyerek geri getirdiler. Üstelik hizmeti veremedikleri halde, bu kez de kendi ödediğim 22.500 TL’nin iadesi için 14 iş günü daha beklemem gerektiğini ilettiler. Hizmeti başlatmak için ücreti anında peşin alan bir firmanın, hizmeti yerine getiremediği durumda müşteriyi parasının peşinde koşturması kabul edilebilir değil.

Eşim öğretmen ve dizüstü bilgisayara acil ihtiyacımız olduğunu en baştan net şekilde belirtmemize rağmen hem zaman kaybına uğradık hem de mağdur edildik. Cihaz tamir edilemediği için şimdi başka bir servise verebilmek adına kendi paramızın iadesini bekliyoruz. Tka Bilişim’in hem süreç yönetiminden hem de müşteri memnuniyeti anlayışından son derece memnuniyetsizim.

Ödediğim 22.500 TL ücretin tamamının herhangi bir ek bekleme süresi ve prosedür gerekçesi olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyet sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Laptopunu bu firmaya teslim etmeyi düşünenlerin yaşadığım bu süreci dikkate almasını isterim.