MacBook Pro Teslim Süresi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği

14 Mayıs 2026 tarihinde 2015 model Macbook Pro cihazımı batarya sorununun giderilmesi ve mümkünse donanım yükseltmesi yapılması için tarafınıza teslim ettim. Telefonda yaptığımız görüşmede öncelikli olarak batarya probleminin çözülmesini, şartlar uygunsa da donanım upgrade işlemlerinin yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Görüşme sırasında bana cihazda SSD bulunmadığı, bu nedenle SSD ekleneceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra cihaz modelini tekrar kontrol ettiğimde, bu modelde zaten SSD bulunduğunu fark ettim ve bunu tarafınıza ilettim. Telefonda görüştüğüm personel ise mevcut SSD’nin performansının çok düşük olduğunu, neredeyse mekanik disk seviyesinde çalıştığını söyledi. Buna ek olarak, uygun olması durumunda RAM yükseltmesi yapılmasını da talep ettim.

Tarafınızca talep edilen 27.360 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz olarak havale yoluyla gerçekleştirdim. Cihazı ne zaman teslim alabileceğimi sorduğumda, 7–10 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Bugün itibarıyla cihazın teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık 26 gün geçmiş bulunmaktadır. Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmamış ve süreçle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Cihazımın ne aşamada olduğuna dair her defasında benim aramam gerekmiştir.

Bugün cihazın durumu hakkında bilgi almak için tekrar aradığımda, telefon numarasının sonu 42 ile biten görevli, isim ve soy isim bilgilerimle kaydı bulamadığını söylemiş ve faturayı iletmem halinde bakabileceğini ifade etmiştir. Faturayı gönderebileceğimi belirtmem üzerine “olur” deyip görüşmeyi aniden sonlandırmıştır. Yaklaşık 5–10 saniye sonra tekrar aranarak bu kez cihazın adı teyit edilmiş ve cihazın test aşamasında olduğu, yazılımsal bir sorun yaşandığı, bu nedenle teslimatın gelecek haftaya kaldığı bilgisi verilmiştir. Ancak görüşme yine aniden sonlandırıldığı için cihaz üzerinde şu ana kadar hangi işlemlerin yapıldığına ya da mevcut durumuna ilişkin hiçbir detay öğrenememiş bulunmaktayım.

Yoğun iş temposunda çalışan şirketlerde iletişim aksaklıkları yaşanabileceğinin farkındayım ve kullanılan üslubu şu ana kadar sorun etmedim. Ancak tarafıma verilen 7–10 iş günlük teslim süresi çoktan aşılmış durumdadır ve buna rağmen süreç hakkında sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu nedenle hem cihazımdan uzun süre mahrum kalmam hem de belirsizlik içinde bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Gelecek hafta içerisinde cihazımın teslim edilmemesi veya tarafıma net ve yazılı bir durum bilgilendirmesi yapılmaması halinde, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu aşamada cihazım üzerinde yapılan işlemlerin, değiştirilen parçaların ve güncel durumunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve cihazımın en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum.