Macbook Onarımında Belirsizlik Ve Kaba İletişim Sorunu

Tka Bilişim Ankara’ya ait yetkili servis tarafından 9 Mayıs 2026 tarihinde adresime gelinerek Macbook bilgisayarım teslim alındı ve ana kart arızası olduğu belirtilerek 17.000 TL tutarında bir ödeme tarafımdan peşin olarak alındı. 11 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla bilgisayarım artık servisteydi.

Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen cihazımın durumu ve onarım süreci hakkında tarafıma hiçbir net ve somut bilgi verilmedi. Defalarca kez firma ile iletişime geçtim; özellikle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda her seferinde “bilgi alıp dönüş yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve sürecin hiçbir aşaması benimle şeffaf bir şekilde paylaşılmadı.

Bu süreç boyunca hem bilgi akışının tamamen yetersiz olması hem de müşteri temsilcilerinin kullandığı kaba ve suçlayıcı üslup beni son derece rahatsız etti. Sorunumu çözmek ve sadece bilgisayarımın ne durumda olduğunu öğrenmek isterken, yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu an itibarıyla bilgisayarımın akıbeti, onarımın tamamlanıp tamamlanmadığı ve ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim. Cihazımı yetkili servis formu doldurularak adresten teslim etmiş olmama ve 17.000 TL’lik ödemeyi dekontlu şekilde yapmış olmama rağmen bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilgisayarımın mevcut durumu hakkında tarafıma derhal yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini, onarımın gecikme nedeni varsa bunun da açıkça paylaşılmasını ve Macbook cihazımın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere ve ilgili tüketici platformlarına başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.