Tisul Arızalı Kondisyon Bisikleti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Tisul mağazasından Raiden pb-04 kondisyon bisikleti satın aldım (#10408236152). Ürünü 12.08.25'de ev adresime teslim aldım. Tatilden döndükten sonra kutusunu açıp montajını yaparken, monitörün oturması gereken yere kesinlikle oturmadığını ve bozuk olduğunu fark ettim. Ayrıca, monitörü takmam gereken kol dayama standındaki çıkıntı, olması gerekenden çok içeride olduğu için monitörün montajı mümkün olmuyor.

Bu durumu fotoğraflarıyla birlikte Trendyol üzerinden satıcıya ilettim; ancak satıcı (Tisul) geçiştiren mesajlarla ilgilenmedi. Trendyol sistemine tekrar tekrar mesaj yazmak istedim fakat sistem mesajlarımı reddetti. Elite üye olmama rağmen Trendyol Asistanı ve müşteri hizmetleri de geçiştiren cevaplar verdi ve mağduriyetim çözülmedi.

Ürünün 2 yıl garantili olduğu satıcı tarafından belirtilmiş olmasına rağmen, bana herhangi bir garanti belgesi gönderilmedi. Ürün için 8.200 TL’yi kredi kartımla ödedim. Trendyol müşteri hizmetleri yalnızca servise yönlendirdi; ancak Adana’da yetkili servis bulunmuyor. Dolayısıyla herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün arızalı parçasının değiştirilmesini veya ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.