Tire Süt Yoğurdunda Yabancı Madde Ve Çözüm Sürecinde Gecikme

14 Eylül tarihinde Migros’tan aldığım Tire Süt marka yoğurdun henüz hiç açılmamış olan ambalajını evde açtığımda, yoğurdun üst kısmında kirpik benzeri yabancı bir madde fark ettim. Ambalajda herhangi bir açılma ya da zarar yoktu, yabancı madde yoğurdun üzerinde net bir şekilde görülüyordu. Hiç açılmamış bir gıda ürününün içinde böyle bir yabancı madde bulunması, ürünün hijyen ve üretim süreciyle ilgili güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu aynı gün Tire Süt’e ilettim. Yetkililer benimle hızlıca iletişime geçerek adres bilgilerimi aldılar ve ürün göndereceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne yeni bir ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Sadece telefonda özür dilenmesi dışında herhangi bir ilerleme olmadı ve her aradığımda yoğunluk gibi gerekçeler belirtilerek net bir tarih verilmedi. Telefonda son görüştüğüm kişinin konuşma tarzı da müşteri olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte konuyu ciddiye alarak firmaya yazılı olarak e-posta gönderdim ve alo 174 Gıda Hattı üzerinden de resmi şikayette bulundum. Elimde ürünün içindeki yabancı maddeyi ve ambalaj bilgilerini gösteren fotoğraf ve videolar mevcuttur.

Tire Süt’ten beklentim, ürünün içindeki yabancı maddenin nasıl oluştuğunun detaylı şekilde araştırılması ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Ayrıca ürün bedelimin iade edilmesini ve yaşanan hijyen sorunu ile çözüm sürecindeki gecikme nedeniyle makul bir müşteri memnuniyeti telafisi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin artık geçiştirilmeden, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.