Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İletişim Eksikliği Nedeniyle Acil Teslim Talebi

Timeless Store Mobilya’dan Trendyol üzerinden 17 Ocak tarihinde 18.353 TL bedelle bir yemek masası takımı siparişi verdim. İlan bilgilerinde ürünün 29 Ocak itibarıyla kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bu tarih geçtiği halde ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık 5 gündür Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “yarın kargoya verilecek” ya da “en kısa zamanda” gibi net olmayan, günü kurtarmaya yönelik cevaplar aldım. Trendyol’un kendi sayfası üzerinden satıcıya da ulaşamıyorum, satıcıya erişim imkanım tamamen kapalı durumda. Bugün yaptığım görüşmede de yine yalnızca ucu açık, somut hiçbir bilgi içermeyen yanıtlar verildi.

Siparişi verdiğim tarihte aynı ürün diğer satıcılarda da benzer fiyattayken, şu an fiyatların yaklaşık 10 bin TL civarında arttığını görüyorum. Bu nedenle siparişimin özellikle hazırlanmayıp kargoya verilmediğini, daha yüksek fiyata satılabilmesi için sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Hem satıcının bu umursamaz ve şeffaf olmayan tavrından, hem de Trendyol’un bu duruma rağmen net bir çözüm üretmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

10151348137 numaralı siparişimin, ödediğim 18.353 TL’lik ilk fiyat üzerinden, herhangi bir hasar olmadan, eksiksiz ve sağlam şekilde ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem satıcının hem de Trendyol’un gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.