Uygulama Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

01.10.2026 sabah 07.20’de İstanbul Maltepe’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmek üzere Tiktak uygulaması üzerinden Hyundai Bayon marka bir araç kiraladım. Uygulamayı ilk kez kullanıyordum ve uygulama içi rota yönlendirmesini takip ederek havalimanına giriş yaptım. Hedef olarak da uygulamada görünen “Sabiha Gökçen Havalimanı otoparkı” nı seçmiştim.

Aracı otoparka park ettikten sonra kiralamayı sonlandırmak için aracı kilitlemek istedim ancak sistem aracı kilitlemedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aracı İspark otoparkına bırakmam gerektiği söylendi. Oysa ben uygulamanın gösterdiği Havalimanı otoparkına giriş yapmış ve yönlendirmeyi aynen takip etmiştim. Bu sırada zaten trafikte ve rota yönlendirmesinde fazlasıyla zaman kaybetmiştim ve uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıya kalmıştım.

Müşteri temsilcisine uçağa çok az zaman kaldığını, bu nedenle aracı bulunduğum noktada bırakmak zorunda olduğumu belirttim. Müşteri hizmetleri, aracı oradan aldırabileceklerini ancak gelecek kişinin masrafını benim ödemem gerektiğini söyledi. Uçağa yetişme telaşı nedeniyle mecbur kalarak bu şartı kabul etmek zorunda kaldım.

Normalde, ilk yolcu indirimiyle birlikte Sabiha Gökçen varışlı bu yolculuk için ödemem gereken tutar yaklaşık 583 TL civarındayken, hem normal seyahat ücreti çok daha yüksek yansıtıldı hem de “gelecek kişinin masrafı” adı altında ek 1.260 TL daha kesinti yapıldı. Sonuç olarak, yaklaşık 583 TL tutması gereken bir yolculuk için tarafımdan toplam 2.270,91 TL gibi fahiş bir ücret tahsil edilmiştir.

Kendi uygulama içi rota yönlendirmesindeki hatalı veya eksik yönlendirme nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Uçağımı kaçırmamak adına gösterdiğim iyi niyetin bu şekilde cezaya dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Fazladan kesilen tutarın ve haksız yere yansıtılan “gelecek kişinin masrafı” bedelinin, 01.10.2026 tarihli bu kiralama için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.