Tiktak'ın Açıklamasız Gecikme Ücreti Ve Güveni Sarsan Tutumu

Tiktak üzerinden İstanbul’da Hyundai i20 aracı kiraladığım bir işlemde, hiçbir makul açıklaması olmayan, tamamen haksız olduğuna inandığım bir gecikme bedeliyle karşılaştım. Sadece bir haftalık süre içinde hesabıma 540 TL tutarında gecikme bedeli yansıtıldı ve bu bedelin neden, neye göre ve hangi somut gerekçeyle tahsil edildiğine dair ikna edici, şeffaf hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu uygulamayı müşteriyi bilgilendirmeden sonradan çıkarılan, adeta tuzak niteliğinde, keyfi bir tahsilat olarak görüyorum. Kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde anlatılmayan, sözleşme ve bilgilendirme sürecinde net olarak ortaya konulmayan bu tür bedellerin, sonradan sürpriz bir şekilde yansıtılması, bana göre iyi niyetle bağdaşmayan, güven kırıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur.

28 Haziran tarihinde, yaşadığım bu durumun yalnızca bir “ücret anlaşmazlığı” değil, daha geniş anlamda tüketici haklarını zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünerek, avukatım aracılığıyla tüm ilgili makamlara suç duyurusunda bulunduk. Yani konuyu artık sadece şirketle aramda bir uyuşmazlık olmaktan çıkarıp, resmi mercilerin incelemesine taşıdım.

Bu saatten sonra Tiktak’tan ne iade ne de herhangi bir maddi talebim bulunmamaktadır. Benim tek isteğim, bu yaşanan haksızlığın ve firmanın müşteriye karşı takındığı bu tavrın herkes tarafından bilinmesi, kamuoyunun bu tür uygulamalara karşı dikkatli olması ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmamasıdır.

Tiktak’ın gecikme bedeli adı altında yaptığı bu tür şeffaf olmayan ve haksız tahsilatların, kullanıcı gözünde güveni ciddi şekilde zedelediğini ve firmanın genel tutumunun da müşteri odaklı olmaktan çok uzak olduğunu kamuoyunun dikkatine sunuyorum.