Tiktak Kirala Haksız Borçlandırma Ve Şeffaf Olmayan Hasar Süreci Nedeniyle Mağduriyet!

5 Kasım 2025 tarihinde Tiktak üzerinden, daha önce de birkaç kez kullandığım 34 *** 060 plakalı Hyundai i20 aracı kiraladım. Aracı park halindeyken meydana gelmiş olabileceğini düşündüğüm bir hasarı, kiralamamı bitirmeden hemen önce fark ettim. Derhal hasar bildirimi oluşturdum ve hasara ait fotoğrafı uygulamaya yükledim.

15 Kasım tarihinde hesabıma 113.870,34 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. 16 Kasım’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kiralama başlangıcında teslim öncesi fotoğraf kontrolü yapmadığım gerekçesiyle tüm hasardan sorumlu olduğum söylendi. Ancak bu tutarın, hasar bildirimi yaptığım bölge dışındaki birçok farklı hasar kalemini de içerdiğini öğrendim.

Tiktak sözleşmesine göre 25.000 TL altındaki hasarlar için kullanıcı beyanı ve fotoğraf yeterlidir. Bildirdiğim hasarın kapsamı itibarıyla bu limit dahilindedir. Buna rağmen, araçtaki farklı bölgelerdeki bağımsız hasarların da tek bir dosyada toplanarak tarafıma yansıtılması hem sözleşmeye hem de tüketici hukukuna aykırıdır.

Kazanın benim kiralamamda olup olmadığının tespiti için telematik verilerini talep ettim, ancak tarafıma hiçbir sensör/telematik verisi sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ispat yükü hizmet sağlayıcıdadır. Telematik verisinin sunulamaması, iddia edilen hasarın benim kullanımımda meydana geldiğini kanıtlamamaktadır. Bu nedenle, sözleşmede yer alan “başlangıçta kontrol etme yükümlülüğü” maddesi tek başına sorumluluk doğuramaz.

Ayrıca, tarafıma yansıtıldığı iddia edilen 113.870 TL’lik işleme ilişkin hiçbir resmi fatura, servis raporu, eksper tutanağı veya hasar dökümü paylaşılmamıştır. Faturasız ve belgesiz şekilde ödeme talep edilmesi hem şeffaflığa aykırıdır hem de hukuken geçerli değildir.

Tüm bunlara ek olarak, bugün arandığımda iki gün içerisinde ödeme yapmamam durumunda icra işlemlerinin başlatılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyor; hem şeffaf olmayan süreçlerin hem de hatalı ücretlendirmenin acilen incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Yalnızca hasar bildirimi yaptığım bölge ile ilgili süreç yürütülmeli, aracın diğer bölgelerindeki bağımsız hasarların tarafıma yansıtılmaması ve talep edilen tutarın somut belgelerle açıklanması gerekmektedir.