to read complaints and reviews, or file yours.Tiktak Kirala Hafta Sonu Ve Bayramda Tiktak’ta Gizli Fiyat Zamları Ve Yanıltıcı Kampanyalar
İzmir Çiğli’de tiktak üzerinden Hyundai i20 model aracını günlük kiralama ile kullanıyorum. G***’den tiktak’a geçildikten sonra özellikle hafta sonları ve bayram dönemlerinde fiyatların çaktırmadan, anlık olarak 200–300 TL civarında artırıldığını fark ediyorum. Uygulamada 3 gün kiralamaya 2 gün ücreti ödeme gibi kampanyalar gösteriliyor, ancak bu kampanyalar genelde insanların işe gittiği, araç kiralama ihtiyacının düşük olduğu tarihlere denk getiriliyor. Bayram dönemleri geldiğinde ise normalde yaklaşık 1700 TL civarında olan araçlar bir anda 3100 TL seviyelerine çıkıyor.
Bu durum, kampanya varmış gibi gösterilip aslında öncesinde fiyat bindirimi yapıldığı ve sonrasında indirim uygulanıyormuş izlenimi verildiği için kendimi aldatılıyor gibi hissediyorum. Üstelik bu şekilde olmasına rağmen pek çok aracın boşta durduğunu görüyorum; aslında fiyatlar makul ve kampanyalar gerçekten şeffaf olsa hem kullanıcı kazanır hem de firma daha çok kazanır diye düşünüyorum.
Bu süreçte konu hakkında şikayet dile getiren kullanıcıların hesapları hemen pasife alınıyor, konuyla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmıyor ve gizli zamların devam ettiğini gözlemliyorum.
Tiktak’tan talebim, özellikle hafta sonları ve bayram dönemlerinde yapılan aşırı fiyat artışlarının sona erdirilmesi, kampanya adı altında önce bindirim sonra indirim yapılmaması ve fiyat politikasının şeffaf, adil bir şekilde düzenlenmesidir. Kullanıcıların aldatılmadığı, güvenilir ve istikrarlı bir fiyatlandırma bekliyorum.
Gelişme
03.07 tarihinde akşamüstü teslim aldığım Peugeot 2008 model Tiktak aracında, seyir halindeyken bir anda motor arıza ışığı yanıp sönmeye başladı. O sırada acil bir işim olduğu için yaklaşık 1 saat sonra, saat 23.05 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Aracı bu şekilde kullanmamam gerektiği, ikame araç gönderileceği ve ayrıca beni hizmet bölgesi içine yönlendirdiler. Normalde hizmet bölgesi dışına bile sürekli araç kapatılmasına rağmen, bu kez özellikle beni oraya getirtmeleri de ayrı bir mağduriyet oldu.
Müşteri temsilcisine özellikle aynı segment araç gelip gelmeyeceğini sorduğumda, bana net şekilde yine aynı segment bir aracın gönderileceği söylendi. İki kez aradığımda da 30 dakika içinde aynı segment aracın geleceği ifade edildi. Ancak yaklaşık 45 dakika sonra tekrar aradığımda, aracı getirecek kişiyle görüşüldüğünde aynı aracın sadece Çeşme’de olduğu, yani Peugeot 2008’in orada bulunduğu ve bana Peugeot 3008 gönderilebileceği iletildi. Ben 3008 istemiş olsaydım, baştan 2008 yerine onu seçerdim; üstelik ben araç gelecek diye beklerken aslında aracın gelmeyeceği tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş.
Bu tarz durumlarla daha önce de karşılaştım; yaklaşık 4 keredir bakımı gecikmiş, düzgün yapılmamış araçlarla ilgili sorun yaşıyorum. İnsanların can güvenliği bu kadar hafife alınmamalı. Ayrıca sabah saat 7’de işe gitmem gerektiğini, araca ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sabah için bile herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Üstüne bir de telefon görüşmesi sırasında kendini çok yetkili gören bir beyefendi, çözüm istememe rağmen üslupsuz ve üste çıkar bir tavırla konuşarak sanki haksız olan benmişim gibi beni adeta azarladı. Yaşadığım onca mağduriyete rağmen en ufak bir özür dahi duymadım.
Tiktak’tan beklentim, öncelikle çalışanların müşterilere doğru ve tam bilgi vermesi, bu tarz durumlarda azarlar bir üslup yerine çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemeleri ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Fiyat artışlarına da son verilmedi sürekli özel günlerden sonra ve de hafta sonları fiyat artışı oluyor hiç şeffaf değil
