Kredi Kartımdan İzin Olmadan 23.000 TL Çekildi Ve Hasar İddiası Çözülmedi

04.06.2026 tarihinde saat 16:02’de tiktak üzerinden 34kgk395 plakalı, ruhsatta Yakut Servis Otomotiv adına kayıtlı aracı Maltepe Piazza AVM’den Emaar AVM’ye gitmek üzere kiraladım. Kiralama bedelim toplam 414 TL idi.

Kiralama sürem boyunca araçla hiçbir kazaya karışmadım; çarpma, sürtme, darbe veya hasar oluşturacak herhangi bir olay yaşanmadı. Buna rağmen kiralamadan yaklaşık iki hafta sonra araçta hasar olduğu iddia edilerek tarafıma önce yaklaşık 96.000 TL tutarında bir hasar bedeli bildirildi. Devamında ise açık onayım ve rızam olmadan kredi kartımdan yaklaşık 23.000 TL tahsil edildi ve değerlendirme aşamasında bile gecikme bedeli tarafıma yansıtıldı.

En rahatsız edici nokta, itirazlarım hâlâ değerlendirilirken ve günlerdir bana “inceleme devam ediyor” denilmesine rağmen arşiv faturasının kesilmiş olmasıdır. Yaklaşık iki haftadır her gün e-posta göndermeme ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen inceleme sonuçlandırılmadı; buna karşın tarafımdan tahsilat yapılması son derece adaletsiz bir durumdur.

Benden önce oluşmuş hasarların veya normal kullanım kaynaklı eski yıpranmaların bedelini ödemek zorunda değilim; önceden mevcut olan hasarların sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Böyle ciddi bir iddianın objektif ve somut delillerle desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu çerçevede, araçların GPS kayıtlarının, Arvento Mobil Sistemler verilerinin ve varsa diğer telematik kayıtların tarafsız şekilde incelenmesini, araçlarda kamera sistemi bulunmuyorsa bu eksikliğin sonuçlarının müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.

Yabancı bir kullanıcı olarak benzer mağduriyetler yaşayan kişilerin paylaşımlarını gördüğüm için, bana süreçte eşit ve objektif davranılmadığı yönünde ciddi endişelerim oluşmuştur. TikTak Kirala’dan, tarafıma atfedilen hasar kaydının tamamen iptal edilmesini, kredi kartımdan iznim dışında çekilen yaklaşık 23.000 TL tutarının gecikme bedelleriyle birlikte eksiksiz iadesini ve tüm bu sürece ilişkin şeffaf, delillere dayalı yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

414 TL’lik kısa süreli bir araç kiralamasının ardından, hiçbir kusurum olmadığına inandığım bir olay nedeniyle 96.000 TL’lik hasar bedeliyle karşı karşıya bırakılmam ve inceleme tamamlanmadan kredi kartımdan tahsilat yapılması, tüketici olarak güven duygumu tamamen sarsmıştır. Sorunun en kısa sürede adil ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanmaya devam edeceğim.

Ayrıca fotoğrafta belli olduğu gibi bu hasarın bu kadar yüksek bir bedeli olmadığını da düşünüyorum ve tamamen yanlış bir değerlendirme söz konusu.