Kredi Kartı Üzerinde Yetkisiz İşlem Denemeleri Ve Canlı Destek Sorunu

Tiktak üzerinden Clio marka aracı daha önce sorunsuz bir şekilde kiraladım, kiralamayla ilgili bir problem yaşamadım. Ancak kiralama sonrasında kredi kartımla ilgili ciddi bir sıkıntı yaşıyorum. Her gün bankamın yapay zeka sistemi tarafından “Kartınız internete kapalı, Tiktak işlem yapmak istiyor” şeklinde bildirim alıyorum ve yaklaşık 12,63 kuruşluk bir işlem yapılmak istendiği belirtiliyor.

Kartım internete kapalı olmasına rağmen Tiktak adına her gün işlem denenmesi hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de bu durumdan rahatsız oluyorum. Bankam ekran görüntüsü almaya izin vermediği için bunu belgeleyemiyorum ama her gün aynı uyarıyı almak zorunda kalıyorum.

Tiktak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece otomatik sesli yanıt sisteminde kalarak gerçek bir insana ulaşamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle sorunu doğrudan anlatamıyor ve çözüm isteyemiyorum.

Tiktak’tan talebim, öncelikle telefon üzerinden canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim şekilde tarafımla iletişime geçilmesi ve bu kartımdan yapılan veya yapılmak istenen tüm işlem denemelerinin acilen durdurulmasıdır. Ayrıca kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve bu konuda yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirilmek istiyorum.