Kısa Şehir İçi Yolculukta Haksız 334,80 TL HGS Ücreti Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

29.09.2026 tarihinde Tiktak üzerinden 34 kg 920 plakalı Renault Clio aracı saat 12:10 – 12:22 arasında, Ümraniye Çarşı ve mahalle arası yollarda çok kısa bir mesafe için kiraladım. Toplamda sadece 4 km yol yaptım, bu kullanım sırasında kesinlikle otoyol, köprü veya benzeri HGS gerektiren bir yol kullanmadım.

Buna rağmen tarafıma 334,80 TL tutarında HGS ücreti yansıtıldı ve bu tutarı çağrı merkezi aracılığıyla iletip sonrasında da maille fatura gönderdiler. Şehir içi, mahalle arası yollarda yapılan 4 km’lik bir kullanım için bu şekilde ve bu kadar yüksek bir HGS ücreti çıkarılmasını mantıklı hiçbir açıklamayla bağdaştıramıyorum ve bu ücreti kesinlikle haklı bulmuyorum.

Ayrıca kurumun çağrı merkezine neredeyse hiç ulaşılamıyor. Uzun uğraşlar sonucunda bir kez aranabildim, arayan kişi de konu hakkında hiçbir bilgisinin olmadığını, sadece "borcunuz var, sizi arayacaklar" diyebileceğini söyledi. Ne olup bittiğini, bu HGS ücretinin neye göre hesaplandığını kimse açıklamıyor, sadece "borcunuz var, ödeyeceksiniz" denilmekle yetiniliyor. Karşımda kurumsal bir firma mı var, yoksa keyfi şekilde ücret tahsil etmeye çalışan bir yapı mı, gerçekten ayırt edemez hâle geldim.

Şehir içi kısa mesafe kullanımım için yansıtılan 334,80 TL’lik HGS ücretinin detaylı şekilde açıklanmasını, hattın hangi tarih, saat ve güzergahta kullanıldığına dair kanıtların tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir ve bilgi verebilir bir hâle getirilmesini, bu tarz durumlarda müşterilerin bilgilendirici ve şeffaf bir şekilde muhatap bulabilmesini istiyorum.