Kaybolmayan Araç Anahtarı Nedeniyle Haksız 12.000 TL Kesinti Ve İade Talebi

25 Mayıs’ta Tiktak uygulaması üzerinden Audi marka bir araç kiraladım ve küçük oğlumla birlikte Kadıköy Rıhtım’a gittim. Şehir dışına çıkmak üzere otobüse yetişmeye çalışıyordum. Yanımda valizlerim, kucağımda uykuda olan çocuğum vardı ve tek başıma hem çocukla hem valizlerle uğraşırken büyük bir telaş yaşadım. Otobüs terminaline ulaştıktan bir süre sonra araç anahtarının cebimde kaldığını fark ettim.

Durumu hemen Tiktak müşteri hizmetlerine bildirdim ve vale yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen bana mutlaka DHL ile göndermem gerektiği söylendi. O saatlerde DHL’e ulaşıp gönderi yapmam mümkün değildi ve şehir dışına çıkıyordum. Buna rağmen ertesi sabah küçük oğlumla birlikte bir DHL şubesi bularak anahtarı teslim ettim, gönderi numarasını ve tüm bilgileri de Tiktak ile paylaştım.

Sonraki günlerde farklı departmanlardan defalarca aranarak anahtarın teslim edilip edilmediği soruldu. Her seferinde anahtarı önceki gün DHL’e teslim ettiğimi, gönderi numarasını ve teslim bilgilerini ilettiğimi belirttim. Tiktak tarafı ise anahtarı teslim alan kişinin bulunamadığını ve anahtarın ulaşmadığını söylemeye devam etti.

Bunun üzerine DHL ile görüştüm. DHL yetkilileri anahtarın ilgili kişiye teslim edildiğini, bunun sistem kayıtlarında açıkça göründüğünü ve teslimatta bir sorun olmadığını ifade ettiler. Yani DHL’e göre teslimat sorunsuz şekilde tamamlanmış durumdaydı. Ortada tamamen Tiktak’ın kendi iç iletişim ve koordinasyon sorunundan kaynaklanan bir problem söz konusuydu.

Tüm bunlara rağmen, hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadan, onayım dahi alınmadan dün kredi kartımdan yaklaşık 12.000 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Anahtarı kaybetmedim, saklamadım, ertesi gün DHL’e teslim ettim ve teslim edildiği DHL tarafından resmi kayıtlarla doğrulanıyor. Ben üzerime düşen her şeyi yapmışken, şirket içi iletişimsizlik ve organizasyon eksikliğinin maddi yükünün bana yansıtılması son derece haksız ve mağduriyet yaratıcıdır.

Haksız ve iznim olmadan tahsil edilen bu tutarın derhal kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için üyeliğimi iptal ettim ve Tiktak uygulamasını sildim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.