İlk Kullanıcı Kuponu İşlem Görmedi, 246,91 TL Haksız Çekildi

İstanbul’da Tik Tak Araç Kiralama uygulamasını ilk kez kullandım. Uygulamada yeni kullanıcılara 300 TL kupon tanımlandığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yaptığım ilk yolculuk sonunda 246,91 TL tutar tek seferde kartımdan çekildi. Kuponum tanımlı ve aktif olmasına rağmen bu tutarın kartımdan alınması bana göre haksız bir çekimdir.

Yolculuğum bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık bir saat önce gerçekleşti. Normalde ilk kullanımda 300 TL kuponla bu tutarın kupondan düşmesi gerekirken, sistem kuponu hiç yokmuş gibi davranıp doğrudan kartımdan tahsilat yapmış görünüyor. Banka hareketlerimde bu çekimi net olarak görebiliyorum ve gerekli ekran görüntülerini talep edilirse paylaşabilirim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla bağlanamadım. Ardından e-posta ile durumu ilettim, şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kuponun ilk kez kullanıma özel olduğu dışında, bu yolculuğu kapsam dışı bırakacak herhangi bir özel şart veya istisna da görmedim.

Haksız olduğunu düşündüğüm 246,91 TL tutarın, ilk kez kullanıcıya tanımlanan 300 TL kupon kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini ve kuponun neden kullanılmadığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.