Hatalı Park Edilen Tiktak Araçları Nedeniyle İşe Geç Kalma Ve Çağrı Merkezine Ulaşamama

Tiktak firmasına ait Hyundai i20 marka kiralık bir araç, dün gece Tuzla Demir Sokak’taki otoparkımın önüne bırakılmış ve sabah olduğunda araç hâlâ yerindeydi. Otoparkımın önü kapalı olduğu için aracımı çıkaramadım ve bu nedenle işe geç kaldım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Tiktak müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü çağrı merkezine bağlanamadım. Uygulama üzerinden yazılı talep oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreci tamamen yapay zeka üzerinden çözmeye çalıştıklarını, insan muhatap bulmanın çok zor olduğunu gördüm. Aracın çekilmesi için ise bana kısa süreli kiralama yapıp aracı uygun bir yere bırakmam ve ödediğim ücretin puan olarak iade edileceği gibi, mağduriyeti artıran bir çözüm önerildi.

Hatalı park edilen araçlar nedeniyle mağduriyet yaşanmaması için Tiktak’ın çağrı merkezine ulaşımı kolaylaştırmasını, bu tür durumlar için daha basit ve pratik bir çözüm mekanizması oluşturmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi adına gerekli düzenlemeleri acilen yapmasını talep ediyorum.