to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminden Sonra Haksız Çekilme Ücreti İptali Talebi
Tiktak üzerinden 18.08.2026 tarihinde kiraladığım, plakası 34 hsk 886 olan aracı yaklaşık 12.30–13.30 saatleri arasında kullandım. Aracı bıraktığım sırada uygulamanın istediği fotoğrafları çekip sisteme yükledim ve kiralamayı sonlandırdım.
Buna rağmen sistemde kiralamanın yaklaşık 19.00’a kadar devam etmiş gibi görünmesi üzerine çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Firma, kendi sistemindeki teslim fotoğraflarını ve işlem kayıtlarını inceleyerek aracı yaklaşık 13.30 civarında bıraktığımı tespit etti ve fazla yansıtılan kullanım ücretini tarafıma iade etti. Yani aracın yaklaşık 13.30’dan sonra benim kullanımımda olmadığı firma tarafından kendi kayıtları üzerinden zaten kabul edilmiş durumdaydı.
31.08.2026 tarihinde ise aynı araçla ilgili çekilme/otopark ücretinin bu kez tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Aracı bıraktığım noktada park yasağı yoktu. Ayrıca aracın hangi tarihte, hangi saatte, tam olarak nereden ve hangi gerekçeyle çekildiğine dair tarafıma herhangi bir belge sunulmadı.
Bu nedenle firmadan; aracın çekildiği tarih ve saatin, açık konumunun, çekilme gerekçesini gösteren resmi tutanağın, çekici makbuzu veya faturasının, yediemin ya da otopark giriş kaydının ve varsa polis veya belediye tarafından düzenlenen tüm belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Daha önce aracın gerçek bırakma saatinin sistem kayıtlarından tespit edilip fazla kullanım ücretinin iade edilmesine rağmen, günler sonra çekilme ücretinin tarafıma yansıtılması ciddi bir çelişki yaratmakta ve firmaya olan güvenimi zedelemektedir.
Söz konusu çekilme işleminin benim kullanım sürem ve aracı bıraktığım konumla doğrudan bağlantısı resmi belgelerle kanıtlanmadan bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, tüm kanıtlayıcı belgelerin tarafıma eksiksiz iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.08.2026 tarihinde 34 hsk 886 plakalı Hyundai i20 aracı yaklaşık 12.30–13.30 saatleri arasında tiktak üzerinden kiraladım. Aracı bıraktığımda uygulama üzerinden kiralamayı sonlandırdım, teslim fotoğraflarını yükledim ve ekranda sonlandırma ücretini görerek işlemi onayladım. Araç Mevlana Mahallesi Ataşehir İstanbul, Türkiş blokları Yediiklim Sokak civarına bırakıldı.
Buna rağmen sistemde aracı yaklaşık 19.50’ye kadar kullanmışım gibi ücret yansıtıldı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde kayıtlar incelendi, aracın daha erken bırakıldığı tespit edildi ve fazla alınan kullanım bedelinin iade edileceği bilgisi verildi, ardından iade gerçekleştirildi.
Birkaç gün sonra bu kez hesabıma hiçbir net açıklama olmadan 5.040 TL borç yansıtıldığını gördüm. İlk görüşmemde çağrı merkezi, aracın park yasağı bulunan bir yerden polis tarafından çekildiğini, yediemin otoparkına götürüldüğünü ve bu nedenle masraf oluştuğunu söyledi. Bunun üzerine çekilme tarih–saatini, konumunu, resmi tutanakları, çekici ve yediemin belgelerini ile varsa faturaları talep ettim.
Ancak 01.09.2026 tarihli yazılı yanıtta bu kez, kiralamayı uygulama üzerinden sonlandırmadığım için kendi ekiplerinizin araca müdahale ettiği ve bu nedenle ücret yansıtıldığı ifade edildi. Bu iki açıklama birbiriyle açıkça çelişmektedir. Araç polis tarafından çekilip yediemine mi götürüldü, yoksa tiktak ekibi mi müdahale etti? Kiralamayı bitirilmedi ise, bıraktığım anda uygulamada sonlandırma tutarını nasıl gördüm ve neden gerçek bırakma saatim tespit edilerek fazla tahsil edilen kullanım bedeli tarafıma iade edildi?
Şu anda 5.040 TL’nin hangi somut işlem nedeniyle ve hangi belgelere dayanarak hesabıma yansıtıldığı dahi net değil. Üstelik bu tutarın 7 gün içinde ödenmesi istenmekte ve gecikme halinde ek gecikme bedeli uygulanacağı belirtilmektedir. Çağrı merkezine sağlıklı ve tutarlı bilgi alabileceğim şekilde ulaşmakta da güçlük yaşıyorum.
Talebim; 5.040 TL tutarının dayanağının, tarih–saat ve işlem türü de belirtilerek açık, tutarlı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanması, eğer gerçekten bir çekilme/yediemin işlemi varsa buna ilişkin tüm resmi tutanak, çekici ve otopark belgeleri ile faturaların paylaşılması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesidir. Aksi halde tiktak yerine başka araç kiralama hizmetlerini tercih edeceğimi ve bu konudaki tüm yazışma ve kayıtları saklayacağımı belirtmek isterim.
Tiktak tarafı 5.040 TL tutarındaki yansıtmayı “memnuniyetim adına bu defaya mahsus” iptal ettiğini ve ücret iadesinin kredi kartıma yapıldığını bildirdi. Ancak açıkçası bu geri dönüş beni tatmin etmedi. Çünkü asıl sorum hâlâ cevapsız: Araç polis tarafından çekilip yediemin otoparkına mı götürüldü, yoksa kiralamayı uygulama üzerinden sonlandırmadığım iddiasıyla tiktak ekibi mi araca müdahale etti? Daha önce çağrı merkezinde aracın polis tarafından çekildiği, yediemine götürüldüğü ve buna ilişkin masraf oluştuğu söylendi. Sonrasında mail yoluyla ise kiralamayı uygulamadan sonlandırmadığım için ekiplerinin müdahale ettiği belirtildi. Bu iki açıklama birbirinden tamamen farklı. Üstelik ben aracı bıraktığımda uygulama üzerinden sonlandırma işlemi yaptım, teslim fotoğraflarını yükledim ve ödeyeceğim tutarı ekranda gördüm. Aracı sonlandırmamış olsaydım bu tutarı nasıl görmüş olabilirdim? Nitekim daha önce tiktak kendi sistem kayıtlarını inceleyerek gerçek bırakma saatimi tespit etti ve fazla alınan kullanım bedelini de iade etti. Şimdi ücret iptal edilmiş olsa da kafamda hâlâ büyük bir soru işareti var. Bana yansıtılan 5.040 TL’nin hangi somut olay nedeniyle oluştuğu net şekilde açıklanmadı. Tarafıma fatura oluşturulduğu söylenmesine rağmen ilgili fatura, çekilme tutanağı, yediemin belgesi veya varsa iptal/iade belgesi de gönderilmedi. Çağrı merkezine defalarca kayıt bıraktım, ancak bu kayıtlarla ilgili de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Kaç gündür açıklama bekliyorum ve hâlâ olayın gerçekte ne olduğunu bilmiyorum. Tiktak’ı yeni kullanmaya başlamış biri olarak bu süreç bende ciddi bir güven problemi oluşturdu. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmayacağıma dair hiçbir güvence yok. Ücretin iptal edilmesi elbette olumlu ancak benim için asıl önemli olan, bu ücretin neden oluştuğunun ve olayın gerçekte nasıl gerçekleştiğinin açık, tutarlı ve belgeli şekilde açıklanmasıdır.
