Araç Kiralama Hizmetinde Beklenmedik Ceza Şoku

Merhabalar,
11.02.2025 tarihinde TikTak uygulamasından araç kiraladım. 1 saat ya kullandım ya kullanmadım, daha sonra rahatsızlandım ve hastaneye gitmem gerekti. Fakat araç kullanacak durumda olamadığım için arkadaşımdan beni hastaneye götürmesini istedim. Aracı çalıştırmaya çalıştık, ancak kontak çalışmadı ve yanımıza bir arkadaş geldi. 3. şahıs kullanımından dolayı aracı alması gerektiğini söyledi ve aldı. TikTak'ı aradığımda ise 20.000₺ + KDV cezası olduğunu söylediler. Bu durumdan dolayı mağduruz, bir an önce çözülmesini istiyorum yoksa hukuki sürece başvuracağım.