Açıklama Olmadan Pasif Edilen Hesap Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir Moov araç kiralama hizmetini kullanıyordum. Moov’un Tiktak tarafından satın alınmasından sonra Tiktak uygulamasına geçtim ve bugüne kadar Tiktak üzerinden hiç araç kiralamadım. 2026 yılı içerisinde mobil uygulama üzerinden araç kiralamak istediğimde ise ekranda üyeliğimin pasif statüye alındığına dair bir uyarı çıktığını gördüm. Gerekçe olarak kendi hesabımla başkasına Tiktak aracı kullandırdığım iddiası belirtilmiş, ancak Tiktak’tan henüz hiç araç kiralamamış olmama rağmen böyle bir iddiayla karşılaştım.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sesli yönlendirmelerde benim ihtiyacımı karşılayan bir seçenek bulunmadığı için sorunumu bildiremedim. E‑posta ile iletişime geçtim ve yaklaşık 3 gündür incelemenin devam ettiği bilgisi dışında net bir açıklama ya da çözüm sağlanmadı. Üyeliğimin hangi somut gerekçeyle pasife alındığı açıklanmadığı için kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Tiktak’tan beklentim, hesabımın hangi delil ve gerekçeyle pasife alındığının açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesi, yanlış bir değerlendirme söz konusuysa hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.