Yanlış Şubeye Yönlendirme Ve Bozuk Makine Hatası Nedeniyle Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Talebi

10 Mart 2027 tarihinde saat 11.30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Burger King’de otururken Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 2 adet milkshake siparişi verdim. Uygulama, bulunduğum restoranı seçtiğimi düşünürken beni iç hatlar ortak alanındaki başka bir şubeye yönlendirmiş. Sabiha Gökçen’de iki farklı Burger King olduğunu ve siparişimin iç hatlar transfer restoranına gittiğini ancak sonrasında öğrendim.

Siparişten sonra durumu fark edip yardım istediğimde, oturduğum restorandaki çalışanlar milkshake makinesinin bozuk olduğunu, bu yüzden milkshake veremeyeceklerini ve istersem dondurma ikram edebileceklerini söylediler. Hem uygulama beni yanlış restorana yönlendirmiş, hem de bulunduğum şubede makine arızalı olmasına rağmen sistem siparişe açık görünüyordu.

Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim, kredi kartımla ödediğim 160 TL’lik sipariş için, ürünü hiç alamamama rağmen sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise siparişin “gel al” üzerinden olduğu ve bu nedenle iadesinin yapılamadığını söylediler. Uygulama yanlış yönlendirme yapmış, ürünleri teslim almamış olmama rağmen hem ücretim iade edilmedi hem de sorumluluk restoran ile müşteri arasında bırakıldı.

Ürünleri hiç teslim almadığım bu sipariş için 160 TL tutarındaki ücretimin iadesini istiyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin uygulamasındaki yönlendirme hatasının ve bozuk makinesi olan şubelerin siparişe açık görünmesi sorununun da düzeltilmesini talep ediyorum.