Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve İptal Talebinin Olumsuz Değerlendirilmesi Sonucu 373 TL İadesi İsteği

24.06.2026 tarihinde saat 14:35’te Nev Çarşı AVM’nin içerisindeyken Arby's’ten Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Murat Ş***** adına yaklaşık 373 TL tutarında sipariş verdim. AVM’nin içinde olmama rağmen konumumu seçtiğim halde sistem beni bir şekilde Capitol AVM şubesine yönlendirdi. Siparişi verir vermez bu durumu fark ederek hemen iptal talebi açtım.

Uygulama üzerinden yazdığımda talebime 90 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak sonrasında SMS ile “talebiniz olumsuz değerlendirilmiştir” mesajı aldım. Hem konum hatası nedeniyle yanlış şubeye sipariş yönlendirilmesi hem de bu tutar için müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Günümüzde kimse bu kadar yüksek bir meblağı yanlış yönlendirilmiş bir sipariş için karşılamak istemezken, bu durumun tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu hata ve mağduriyet nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini, 373 TL’nin tarafıma iadesini ve Arby's tarafından özür beklediğimi belirtmek istiyorum.