Yanlış Şube Seçimi Ve İptal Edilemeyen Sipariş İçin 210 TL İade Talebi

Bugün saat 14.58 civarında Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Burger King Beylikdüzü Cumhuriyet şubesini seçerek “Gel Al” siparişi verdim. Ancak restoranı yanlış seçtiğimi fark edince hemen uygulamadan sipariş iptali butonuna bastım. Buna rağmen sipariş hazırlanıp devam etti ve sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

Bu sipariş için toplam 210 TL ödeme yaptım. Ne ürünü alabildim ne de siparişim iptal edildi, buna ek olarak uygulama üzerinden iptal etmiş olmama rağmen işlem tamamlanmış gibi görünüyor. Konu ile ilgili Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden canlı destekte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Fakat şubenin iletişim numarası hiçbir yerde yer almıyor ve bana mutlaka yüz yüze şubeye gitmem gerektiği iletildi. O sırada tamamen farklı bir konumda olduğum için şubeye gitmem de mümkün değildi. Ayrıca Burger King’in genel müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da konu ile ilgili tatmin edici bir çözüm ve net bir cevap alamadım.

Bu sırada ben Marmara Forum AVM’de bulunduğum için aynı siparişi bu kez Marmara Forum şubesinden tekrar oluşturup ürünleri oradan teslim aldım ve bu işleme ait fiş de elimde mevcuttur. Yani Beylikdüzü Cumhuriyet şubesinde olmadığım, siparişi oradan teslim almamın fiziken mümkün olmadığı açıkça bellidir.

Yanlış restoran seçimi yaptığımı anladığım anda iptal işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen siparişin hazırlanıp teslim edilmiş sayılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ya ödediğim 210 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarın Tıkla Para bakiyesi olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.