Yanlış Adrese Giden Siparişin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Güneşevler şubesinden yaklaşık 2 saat önce verdiğim siparişi yanlış adrese girdiğim için iptal etmek istedim; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Siparişin yanlış adrese gittiğini, uygulamada “teslim edildi” yazısını görünce fark ettim.

Ödemeyi kartla online olarak yaptım ve hiçbir hizmet alamadığım bir sipariş için ücret ödemiş oldum. Yanlış adres girişi sonrasında en azından restoran ya da müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşabileceğim, iptal veya çözüm sürecini başlatabileceğim bir sistem olmasını beklerdim. Hem mağazaya ulaşmaya çalıştım hem de müşteri hizmetlerine telefonla erişmeye çalıştım fakat bir sonuca varamadım. Ayrıca belirtilen e‑posta adreslerinize durumu anlatmak için e‑posta göndermeyi denediğimde, sistem gönderime izin vermedi ve adreslerin eksik ya da hatalı olduğu uyarısını aldım.

Bu süreçte Vega AVM çalışanlarından da destek almaya çalıştım. Oradaki görevliler mağazayı aramadı, “müşteri hizmetlerini arayın” diyerek yönlendirdiler ve kendileri bile müşteri hizmetlerine bağlanamadıklarını, hep böyle olduğunu söylediler. Çalışanların bile bu sürece hâkim olmaması ve yardımcı olmamaları nedeniyle ekstra bir menü almak zorunda kaldım. Uygulamada konum olarak ilk orası çıktığı için ve Ankara’yı tam olarak bilmediğimden sipariş verdiğim yeri doğru zannettim; bu yüzden yanlış adrese giden bir sipariş için hem zaman kaybettim hem de fazladan ödeme yaptım.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, yanlış adrese giden ve benim tarafımdan hiç teslim alınmayan siparişimin ücretinin iade edilmesini, almak zorunda kaldığım ekstra menü bedelinin de değerlendirilmesini ve hem iletişim kanallarınızın hem de çalışanlarınızın süreçler konusunda daha donanımlı ve yardımcı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.