Yanıltıcı Kampanya İki Kat Ücret Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's’ten sipariş vermek isterken bir menüde kampanya gördüm. Kampanyaya göre bir Roast Chicken Deluxe XL menü aldığımda, aynı menünün ikincisini hediye olarak ücretsiz almam gerekiyordu. Kampanya detaylarında da açıkça bu şekilde yazıyordu. Kampanya açıklamasına göre ikinci ürünü sepetime eklediğimde ise, “hediye” olarak vaat edilen bu ikinci menü için de ücret yansıtıldı ve sepet tutarım iki katına çıktı. Uygulama içinde ödeme aşamasına kadar ilerlediğimde de tutar hiç değişmedi, yani sipariş versem muhtemelen iki menünün fiyatını da ödemek zorunda kalacaktım.

Bu yaşadığım durum, kampanyanın tamamen asılsız ve yanıltıcı olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda en ufak bir destek alamadım. Yazım yanlışlarıyla dolu, özensiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir iletişim yürüttüler. Uygulamaya sipariş vermek için girmişken, kendimi şikayet oluşturmak zorunda kalmış bir şekilde buldum.

Aslında tekelleşmiş uygulamalardan uzak durmak istediğim için Tıkla Gelsin’i tercih etmiştim ancak yaşadıkları bu sorunlar yüzünden sektörün yeni oyuncularını kullanmanın da hiç iyi bir fikir olmadığını anladım. Müşteri desteğini ve pazar payını hak ettiklerini düşünmüyorum çünkü verdikleri hizmet son derece kalitesiz. Daha önce verdiğim siparişlerde de farklı problemler yaşadım.

Bana bir de kupon tanımladılar, fakat verdikleri bu kuponu da kullanamıyorum. Kuponun Vodafone üzerinden alınması gerektiği söylenmesine rağmen bir türlü kullanılamadı. Uygulamaya ne zaman girip sipariş vermek istesem, “bugünlük kupon kullanım limitinizi doldurdunuz” uyarısı alıyorum, o gün hiç sipariş vermemiş olsam bile aynı uyarı devam ediyor.

Kampanyaların sistemde doğru çalışmasını, kupon sorunlarının giderilmesini, hem bu kampanya hem de kupon mağduriyetim için telafi edici bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha profesyonel, özenli bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.