Teslim Edilmeyen Milkshake İçin Ücret İadesi Ve Yanıltıcı Destek

22.08.2026 tarihinde saat 13:06’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bodrum Oasis Burger King şubesinden üç menü siparişi verdim. Bu siparişte içeceklerden birini milkshake olarak seçtim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Toplam tutar yaklaşık 1.275 TL olmasına rağmen sipariş teslim edildiğinde milkshake ürünüm teslim edilmedi.

Eksik ürünle ilgili durumu aynı gün Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden ilettim, talebimin işleme alındığı söylendi. Ertesi gün herhangi bir dönüş olmayınca tekrar yazdım, bu kez talebimin sonuçlandığı ve ürünün tedarik edilerek tarafıma iletileceği bildirildi. Gün içinde yeniden yazdığımda ise milkshake ürününün “tarafıma iletilmek üzere yolda olduğu” söylendi ancak o gün de hiçbir ürün gelmedi.

Sonraki gün tekrar yazdığımda bu kez, “aynı gün içinde iletişime geçmediğim” iddia edilerek hiçbir şey yapılamayacağı cevabını aldım. Oysa ilk günden itibaren canlı destek üzerinden durumu defalarca ilettim ve kayıt altına alındı. Telefonla şubeyi aradığımda da online siparişlere müdahale edemediklerini söyleyip beni tekrar uygulamaya yönlendirdiler. Böylece hem ekstra ücretini ödediğim milkshake hiç teslim edilmedi, hem de süreç boyunca çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek oyalandım.

Yaşadığım sürece ilişkin Tıkla Gelsin canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Ödemesini yaptığım fakat teslim edilmeyen milkshake ürünüm için Tıkla Gelsin üzerinden herhangi bir puan ya da benzeri bir telafi istemiyorum, çünkü bu uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sadece ekstra ücretini ödediğim ancak teslim edilmeyen ürünün bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği bu çelişkili, yanıltıcı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.