Sipariş Görünmüyor, Canlı Destek Yardımsız Ve İade Talebi

2 farklı siparişimi Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden online ödeme ile verdim. Siparişlerden biri yaklaşık 430 TL, diğeri 460 küsur tl tutarındaydı. İlk siparişi 15:36’da oluşturdum, teslimat saati aralığı da buna göre verilmişti.

16:20 civarında kurye beni arayarak sistemde siparişimin görünmediğini, iptal edip tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Buna rağmen uygulama üzerindeki canlı desteğe yazdığımda siparişlerimi iptal etmeyi reddettiler ve “siparişiniz yolda, gelecek” şeklinde geçiştirdiler. Şu an saat 17:21 ve hâlâ ne gelen bir sipariş var ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece ukala ve umursamazdı. Sorunu çözmek yerine sürekli aynı cümleleri tekrar ederek, yaşadığım mağduriyeti hafife alan bir tavırla yaklaştı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem zamanım boşa gitti hem de online ödediğim bu tutarlar karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Ödenen tutarların eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım bu saygısız, ilgisiz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.