Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

8 Ocak 2026 tarihinde saat 15.14’te İstanbul Bahçelievler Star City AVM şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 335 TL tutarında, banka kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş yaklaşık 30 dakika boyunca sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü, daha sonra da 15.55 civarında sipariş kuryeye teslim edildi olarak işaretlendi. Ancak bu süreç boyunca hem hazırlanma süresinin gereğinden fazla uzaması hem de hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Uygulama içinden destek almaya çalıştığımda sadece otomatik bir “merhaba” mesajı gönderildi, sonrasında yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmedi. Siparişimin neden bu kadar uzun sürdüğünü ve tam olarak ne durumda olduğunu öğrenmek istedim, ancak bana doğru düzgün bir açıklama yapılmadı. Daha sonra gecikme ve ilgisizlik nedeniyle siparişi iptal etmek istedim, fakat müşteri hizmetlerine tekrar yazmama rağmen iptal konusunda da yardımcı olan kimse olmadı ve sipariş hâlâ kurye üzerinde görünüyor.

Hem yaşadığım bu gecikmenin hem de iletişim eksikliğinin açıklanmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye zamanında ve gerçek bir cevap verilmesi, otomatik mesajla geçiştirilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.