to read complaints and reviews, or file yours.Havalimanı Konum Karışıklığı Nedeniyle Teslim Edilen Siparişin İadesi
25.09.2026 tarihinde saat 14.41’de Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten 140 TL tutarında, Pluxee ile ödeme yaparak sipariş verdim. Havalimanı içinde birden fazla Burger King olması sebebiyle siparişi yanlışlıkla pasaport kontrolü sonrası dış hatlar bölümündeki şubeden vermişim, ben ise iç hatlar tarafındaydım.
Siparişimin iptali için uygulama üzerinden desteğe ulaştım çünkü sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmişti. Destek birimine, pasaport kontrolü sonrasındaki alana geçişe izin verilmediğini ve bu nedenle o şubeye fiziksel olarak gitmemin mümkün olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana, bu tür durumlarda mutlaka işletme ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi.
Ne siparişimi alabildim ne de tutar iade edildi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Hem havaalanı içi konum karışıklığı hem de geçiş izni olmayan bir alandaki şubeye yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildim.
Siparişi fiilen teslim almadığım halde ücretimin alınmasını haksız ve tüketici mağduriyeti doğuran bir uygulama olarak görüyorum. Tıkla Gelsin ve Burger King’den, söz konusu siparişe ilişkin tahsil edilen 140 TL tutarın Pluxee bakiyeme iade edilmesini ve bu tür konum-karışıklığı durumlarında tüketiciyi mağdur etmeyecek şeffaf ve adil bir çözüm sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.09.2026 tarihinde saat 14.41’de Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King (Havalimanı Giden Yolcu Ortak Alan – İç ve Dış Hatlar) şubesinden 140 TL tutarında, Pluxee ile ödeme yaparak sipariş verdim. Havalimanı içinde birden fazla Burger King olması sebebiyle siparişi yanlışlıkla pasaport kontrolü sonrası dış hatlar bölümündeki şubeden vermişim, ben ise iç hatlar tarafındaydım.
Siparişimin iptal edilmesi için uygulama üzerinden desteğe ulaştığımda sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Destek birimine, pasaport kontrolü sonrasındaki alana geçişe izin verilmediğini ve bu nedenle ilgili şubeye fiziksel olarak gitmemin mümkün olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana, bu tür durumlarda mutlaka işletme ile görüşmem gerektiği, kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylendi.
Sonuç olarak ne siparişimi alabildim ne de ücret iadesi yapıldı, buna karşın sistemde siparişim teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Havalimanı içindeki konum karışıklığı ve geçiş izni olmayan bir alandaki şubeden sipariş vermeme imkan tanınması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Siparişi fiilen teslim almadığım halde ücret alınmasını haksız ve tüketici mağduriyetine sebep olan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Burger King’ten, söz konusu siparişe ilişkin tahsil edilen 140 TL tutarın Pluxee bakiyeme iade edilmesini ve özellikle havaalanı gibi kontrollü alanlardaki şubelerde yaşanabilecek bu tür konum karışıklıklarında tüketiciyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
