Hatalı Konumlandırma Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Talebi

12.12.2025 Cuma akşamı saat 19:25 sularında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bursa Sur Yapı AVM’deki Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişi verirken Burger King’in tam önünde olmama rağmen sistem, konumumu hatalı şekilde yaklaşık 25 kilometre uzakta bulunan İhsaniye bölgesine atadı. Ben bunu siparişten sonra fark edince Sur Yapı’daki Burger King görevlisine durumu anlattım ve kendisinden yardım istedim.

Şube çalışanı, siparişin sistem üzerinden iptal olacağını söyleyerek uygulamadan iptal işlemini gerçekleştirdi. Ekran görüntüleriyle birlikte yazışmalarımız da mevcut. Uygulamada da “İşleminiz 20 dakika içinde iptale düşecektir” şeklinde bir mesaj gördüm. Ancak kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerine ve dijital asistana baktığımda, siparişin sistem üzerinde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım, zaten arada 25 kilometrelik mesafe varken 10 dakika gibi bir sürede oraya gitmem mümkün değil.

Dijital asistan üzerinden ise sanki ürünü İhsaniye’den teslim almışım gibi işlem göründüğü, bu yüzden oraya gidip ürünün iptal edilmesi gerektiği yönünde bir yaklaşım sergilendi. Hem siparişi almamış olmama hem de şube çalışanıyla birlikte iptal etmemize rağmen böyle bir muamele görmekten son derece rahatsızım. Aynı anda iki yerde olamayacağıma, aynı siparişi ikinci kez Sur Yapı’daki Burger King’ten verdiğime dair uygulama kayıtları da ortadadır.

360 TL’nin peşinde değilim; ancak müşteriyi bu kadar zor durumda bırakıp sanki hatalı olan müşteriymiş gibi davranılması Tıkla Gelsin ve Burger King gibi markalara hiç yakışmıyor. Hatalı konumlandırma, iptal sürecindeki tutarsızlık ve “gidip 25 kilometre öteden iptal ettirin” mantığı kabul edilebilir değil. Ürünü kesinlikle teslim almadığım için ilk siparişin ücretinin iadesini talep ediyorum ve sürecin incelenip tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem paramın iade edilmesini hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.