to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş İade İhmali Ve Kurye Teslimat Sorunu
Dün saat 15.48'de Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes Elazığ Caddesi mağazasından sipariş verdim. Siparişim bana teslim edildiğinde ürünler eksikti. Zaten Tıkla Gelsin üzerinden sık sık sipariş veriyorum ve neredeyse her seferinde siparişim eksik geliyor. En son dün verdiğim bu siparişte de yine eksik ürünle karşılaştım ve bu kez iade talep ettim.
Müşteri hizmetleri bana para iadesi yerine “Tıkla para yükleyelim.” dedi. Ben de firmadan memnun olmadığımı, tekrar sipariş vermek istemediğimi, bu nedenle doğrudan ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine “30 dakika içerisinde kurye gelecek, ürünü muhafaza edin, teslim alacağız, iade işleminizi gerçekleştireceğiz.” denildi. Ben de işte olmama rağmen ürünü belirtilen şekilde muhafaza ettim, kuryeyi bekledim ancak kimse gelmedi. Defalarca ulaşmaya çalıştım, uygulama ve müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halinde oldum fakat her seferinde “30 dakika içerisinde kurye gelecek, aciliyetinizi bildirdim, kurye yolda.” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Buna rağmen hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi, sadece geçiştirildim ve sonuçta yemek çöpe gitti.
Ayrıca siparişin ilk teslimatında da kurye beni telefonla arayıp ürünü kapıya kadar getirmek yerine “Kapıya gelip alır mısın?” diyerek beni kendi ayağına çağırdı. Oysa siparişi kapıma kadar getirmek zorunda olan kendisi. Ürünü bana teslim etmedi; bu tutumundan dolayı kuryeden de şikayetçiyim.
Tıkla Gelsin Popeyes Elazığ Caddesi mağazasının bu ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Hem eksik ürün gönderildi, hem iade süreci yerine getirilmedi, hem de yemek ziyan oldu. Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes Elazığ Çad şubesinden sipariş veren bir müşteriyim. Geçmiş siparişlerimden de görülebileceği üzere neredeyse her siparişimde içeceğimin eksik gönderilmesi, sosların unutulması veya hamburgerimin içinde özellikle istemediğim malzemelerin yer alması gibi sorunlar yaşıyorum. Bu nedenle bir süre o şubeden sipariş vermeyi tamamen bırakmak zorunda kaldım.
Buna rağmen dün tekrar bir şans verip aynı şubeden yaklaşık 335 TL tutarında sipariş verdim ve maalesef yine benzer sorunlarla karşılaştım. Ürünlerdeki eksikliklerin yanı sıra kurye sürecinde de problem yaşadım. Kurye, siparişi daireme getirmesi gerekirken beni telefonla arayarak kapının önünde olduğunu, aşağıya inip teslim almam gerektiğini söyledi ve yemeği ayağına gidip almak zorunda kaldım.
Yaşadığım eksik ve hatalı ürünler nedeniyle müşteri hizmetleriyle pek çok kez iletişime geçtim. Her seferinde iade yapılacağı, kurye yönlendirilip ürünün alınacağı, 30 dakika içinde geleceği gibi sözler verildi. Son siparişimde de ürünü teslim almaya geleceklerini, o süre boyunca ürünü muhafaza etmemi istediler, ben de buna uydum. Ancak ne belirtilen sürede ne de sonrasında herhangi bir kurye gelmedi. Ürünler beklemekten çöpe gitti. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp işte olduğumu, aciliyetimi belirttim, yine “30 dakika içinde kurye gelecek” denmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Sürekli yaşadığım bu eksik ve hatalı ürün problemleri, verilen sözlerin tutulmaması ve kurye kaynaklı mağduriyet nedeniyle Popeyes ve ilgili şubeden resmi bir özür bekliyorum. Son siparişime ait ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve Elazığ Çad şubesi ile ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
