Burger King Kağıt Bitti Cihazı 400 TL Çekti Ama Sipariş Onaylanmadı

27 Temmuz saat 19.13 civarında Ankara Antares AVM Burger King şubesinde Kağıt Bitti cihazı üzerinden sipariş vermeye çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Cihazdan siparişi girip ödemeyi onayladığımda Kağıt Bitti hesabımdan 400 TL çekildi, ancak restoran sistemine siparişin düşmediği söylendi. Buna rağmen kasadaki çalışanlar cihazla ilgili hiçbir şey bilmediklerini, bir işlem yapamadıklarını belirttiler.

Durumu anlatıp ödemenin alındığını, ekranda da bunu gördüğümü iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “bilmiyoruz” denilerek geçiştirildim. “Kağıt bitti, iptal mi olacak, ne olacak? ” diye sorduğumda da net bir cevap alamadım ve siparişimi alabilmek için 400 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak aynı sipariş için toplamda 800 TL ödemiş oldum.

Burger King tarafı “telefonla gelsin, yönlendirelim” demek dışında bir destek sağlamadı. Hem ilgisizlikten hem de mağduriyetimin ciddiye alınmamasından oldukça rahatsız oldum. Kağıt Bitti cihazı üzerinden çekilen ve restoran sistemine yansımayan ilk 400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.