Ttonic Firmasından Ücret İadesi Talebi Ve Değişim Sürecindeki İletişimsizlik

13 Aralık’ta ttonic firmasının kendi internet sitesi üzerinden 21118 numaralı siparişimle 2 adet tayt satın aldım. Ürünler yaklaşık 20 gün sonra elime ulaştı ve bedenleri büyük geldiği için değişim talep ettim. Değişim yapılabileceği söylendi, benden ürünlerin fotoğrafları, bilgileri ve 550 TL değişim ücreti istendi. Tüm istenenleri eksiksiz şekilde gönderdim, ödemeyi yaptım ve ürünleri de 1 Ocak’ta kargoya verdim.

Bu tarihten sonra haftalar geçmesine rağmen sipariş sayfamda hiçbir hareket görünmüyor, ürünlerim kendilerinde gözüküyor, ne yeni ürün gönderimi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Instagram, mail ve WhatsApp dahil tüm kanallardan defalarca kez yazmama rağmen sadece Instagram üzerinden “mailden dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir mesaj dışında hiçbir yanıt alamadım. Attığım maillere de geri dönüş yapılmıyor.

Şu an hem ilk aldığım iki taytın ücreti hem de ödediğim 550 TL değişim ücreti ttonic firmasının elinde kalmış durumda ve ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Bütün yazışmalar, dekontlar ve kargo bilgileri elimde mevcut. Bu nedenle ttonic firmasından, ilk verdiğim iki taytın bedelinin ve 550 TL değişim ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum; yaşadığım bu süreçten sonra bu firmanın ürünlerini kullanmak istemiyorum.

Bu durumun bir an önce netleştirilmesini ve tarafıma hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.