Etiketli Ve Kullanılmamış Ürün İçin Katı Değişim Süresi Ve Umursamaz Mağaza Yaklaşımı

19 Mart’ta Malatya Yeşilyurt’taki Tidies butikten beyaz çizgili, uzun kollu bir gömlek satın aldım. O gün acelem olduğu için ürünü mağazada deneyemedim. Eve gelip denediğimde kalıbının oldukça dar olduğunu ve üzerime olmadığını gördüm ancak etiketini çıkarmadan, ürünü hiç kullanmadan dolaba kaldırdım.

28 Mart’ta, yani etiketli ve kullanılmamış haldeyken, değişim için tekrar butiğe gittim. Ancak çalışanlar değişim süresinin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünü aldığım gün değişim/iade süresiyle ilgili ben sormayı atladım, onlar da özellikle belirtmediler. Buna rağmen ürünü hiç kullanmadım ve üzerinde etiketi duruyor olmasına karşın, “hiçbir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim.

Daha sonra mesaj yoluyla tekrar ulaştığımda da olumsuz dönüş aldım. Fatura verilmedi ancak ödemenin internet bankacılığında gözüken kaydı mevcut. Başta sadece değişim için gitmiş olsam da, bu süreçte mağaza sahibinin ve çalışanlarının rahatsız edici, umursamaz yaklaşımı nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Etiketli ve kullanılmamış bir ürün için bu kadar kısa ve katı bir değişim/iade süreci uygulanmasını ve bunun müşteriye açıkça belirtilmemesini doğru bulmuyorum. Mağazanın bu tutumunun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.