Ticimax Platformunun Yavaşlığı, Sürekli Hataları Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık bir yıl önce bir ajans yönlendirmesiyle IdeaSoft’tan Ticimax’e geçiş yaparak hazır e-ticaret paketini satın aldım. O günden bu yana sistemin yavaşlığı, sürekli hata vermesi ve altyapının çok eski hissettirmesi nedeniyle verimli bir şekilde çalışamıyorum. Panel sık sık hata verip beni dışarı atıyor, sayfalar geç açılıyor ve bu süreçte hem müşteri hem trafik kaybı yaşıyor, reklam bütçemin boşa gittiğini görüyorum.

Teknik sorunların yanı sıra, sistemin kullanımında da ciddi problemler var. Ürün URL’leri tam alınamıyor, eksik geliyor, ürün görsellerini de tam link olarak toplu şekilde alamıyorum. Sosyal medya paylaşım ikonları çalışmıyor, panelde görünen birçok menü aslında düzgün çalışmıyor veya işlevsiz durumda. Anasayfada istediğim ürünü esnek şekilde gösteremiyorum, sıralama seçenekleri oldukça kısıtlı olduğu için vitrin yönetimi yapmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Sistemi öğrenmek için sunulan eğitimler de yeterli değil. Çoğu içerik yaklaşık bir dakikalık kısa videolardan oluşuyor ve pek çok menünün nasıl kullanılacağını anlatan detaylı bir eğitim bulunmuyor. Bu nedenle, en basit ihtiyaçlarda bile her şeyi destek üzerinden tek tek talep etmek zorunda kalıyorum. Bir e-ticaret altyapısında beklediğim temel fonksiyonların panel üzerinden yönetilememesi, her adımda destek ekibine bağımlı kalmam, işi sürdürülemez hale getiriyor.

Ek olarak erp ve Pazaryeri entegrasyon hizmetlerini de aldık ancak entegrasyonlar oldukça kullanışsız olduğu için iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen ana sistem tarafındaki altyapı sorunları ve hatalar devam etti, kalıcı ve kapsamlı bir iyileştirme göremedim. Site yavaşlığı şikayetlerimle ilgili olarak da sorunun çözümü yerine beni özel sunucuya geçmeye yönlendirdiler; yani var olan performans problemlerini gidermek yerine ek maliyetli bir çözüme itildim.

Bu süreçte defalarca destek talebi açtım, “site çalışmıyor”, “site hatası”, “site çok yavaş” gibi başlıklarla birçok kez durumu ilettim. Buna rağmen sorunlar tam anlamıyla çözülmedi. Çözüm sunmak yerine, geçen yıl yaklaşık 90.000 TL civarında satın almış olduğum paketi, sözde “indirimli” olarak 100.000 TL’ye yenilemem yönünde teklif sunuldu ve bu şekilde yaşadığım sorunları görmezden gelmem beklenir bir yaklaşım sergilendi.

Artık Ticimax’ten hiçbir beklentim kalmadı ve sürem bittiğinde sistemi kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, sistemi hiç kullanmadan, içine girmeden yüksek bedeller ödeyerek paket satın almak isteyenleri uyarmak. Benim yaşadıklarımı yaşamamaları için, karar vermeden önce altyapının gerçek kullanımını, hızını, entegrasyonlarını ve panelin işleyişini çok iyi araştırmalarını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım pişmanlığın ve maddi-manevi kaybın başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.