Ticimax Panelinde Gerçekleşmeyen Kolaylık Ve 90 Bin TL İade Talebi

Ticimax’ten yaklaşık 2 ay önce e-ticaret paneli satın aldık, şu an ikinci ayımızdayız ve tabiri caizse hâlâ bir çivi çakamadık. Satış sırasında sistemin çok kolay olduğu, herhangi bir yazılım bilgisine gerek olmadığı, her şeyin pratik şekilde halledileceği söylendi. Ancak kullanmaya başlayınca anlatılanla yaşadığımız arasında büyük bir uçurum olduğunu gördük.

Panel içinde header tasarımı, genel tasarım ayarları, ürün ekleme, ürünleri içeri aktarma gibi temel konularda sürekli duvara tosluyoruz. Ürünleri Excel’den çek, stokları ayrı çek, resmi ayrı yükle gibi karmaşık bir süreç var ve buna rağmen ürünler düzgün şekilde sisteme yansımıyor. Bir sürü ürün eklenmiş gibi görünüyor ama hepsi tek bir ürün çatısında toplanıyor ve ayrı ayrı listelenmiyor. Kendi formatlarına göre Excel hazırlamamız için bile sürekli bizim arayıp sormamız gerekiyor, buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığımız her sorunda destek ekibine yönlendiriliyoruz, destek ekibi yapay zekaya atıyor, yapay zeka tekrar müşteri hizmetlerine iletiyor ve bu döngüde somut bir çözüm üretilemiyor. En sonunda “çağrı merkezimizi arayın” denilerek sorumluluktan sıyrılmaya çalışılıyor. 90 bin tl civarında ödeme yaptığımız bir hizmette bu kadar sahipsiz bırakılmamızı ve söz verilen kolaylığın hiçbir şekilde sağlanmamasını kabul edemiyoruz.

Biz, satın aldığımız hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamadığımız ve anlatılan özelliklere ulaşamadığımız için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Ticimax’in satış öncesi verdikleri sözlerin arkasında durarak bu mağduriyetimizi en kısa sürede çözmesini istiyoruz.