Cayma Hakkıma Keyfi Red: Yasal Olmayan İade Politikası Ve Mağduriyet

bircancil.com üzerinden yaptığım alışverişte 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim; ancak firma, web sitesinde hiç yer almayan bir gerekçeye dayanarak iade talebimi reddetmiştir.

Firma WhatsApp üzerinden açıkça “Evet, sitede yazmıyor ama Instagram’dan duyurduk, görmemişsinizdir herhalde” şeklinde mesaj atmıştır. Bu konuşmalar elimdedir ve delil olarak yüklenmiştir.

Ancak firmanın bahsettiği duyuru:
• Sadece 24 saatlik bir Instagram story’si,
• Kayıtlı değil,
• Sabitlenmemiş,
• Sonradan silinmiş,
• Tüketicinin görmesinin garanti olmadığı,
• Ve en önemlisi yasal bir ön bilgilendirme niteliği taşımayan geçersiz bir paylaşımdır.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca ön bilgilendirme satış öncesi, kalıcı bir şekilde ve web sitesinde yapılmak zorundadır. Instagram’da kaybolan bir postla “iade yok” ya da “hepsini göndermezseniz iade olmaz” gibi bir şart bildirilemez. Bu durumda firma, kanuna aykırı şekilde tüketiciyi yanıltmış olmaktadır.

Siparişimdeki ürünlerin büyük kısmı kullanılmamış ve iade şartlarına uygundur. Sadece bir ürünün etiketi kopuktur. Ancak bu durum yalnızca o ürünü ilgilendirir; etiketi olmayan tek bir ürün yüzünden 10.000 TL’lik siparişin tamamının iadesini reddetmek hukuka tamamen aykırıdır.

Cayma hakkı ürün bazlıdır, “hepsi ya da hiçbiri” gibi bir uygulama hukuken geçersizdir. Firmanın bu kuralı ne sitede ne sözleşmede vardır; tamamen keyfi bir dayatmadır.

Bu nedenle:
• Tüketici Hakem Heyeti’ne
• Ticaret Bakanlığı’na
• CİMER’e
• Şikayetvar’a

başvurularımı yaptım ve resmi delilleri ekledim.

Yaşanan bu uygulama hem tüketiciyi mağdur etmektedir hem de kanuna aykırıdır. Cayma hakkım kapsamında ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.