Sürekli Teknik Arızalar Ve Personel Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Gemlik Tiamo Güzellik Merkezi’nin Hamidiye Mahallesi Kumsal Sokak No:11 Gemlik/Bursa adresindeki şubesinden aldığım klasik cilt bakımı paketimle ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. 15.11.2025 tarihinde saat 17:00’de randevum vardı ve zamanında gittim. Ancak yaklaşık 15-20 dakika bekletildikten sonra, cilt bakımı için geldiğimi belirtince buhar makinesinin arızalı olduğu ve işlemin yapılamayacağı söylendi. Oysa bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, işimi gücümü bırakıp gitmek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Ayrıca, daha önce de g5 makinesinin bozuk olması gibi teknik sorunlar yaşadım ve her defasında personel değişikliğiyle karşılaşıyorum. Her ay neredeyse tüm çalışanlar değişiyor, her seferinde farklı biri işlem yapıyor ve uygulamalar farklılık gösteriyor. Muhatap olabileceğimiz sabit bir sorumlu da bulunmuyor.

Ben, müşteriye karşı daha ciddi ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Çalışanların eğitilmesini, müşteriyle iletişimlerinin ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cihaz arızası gibi durumlarda en az bir gün önceden bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için arıza giderildiğinde tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Bugünkü randevumun telafi edilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.