Uçakta Unutulan Çanta Nedeniyle Türk Hava Yolları Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

29 Haziran tarihinde TK077 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Miami uçuşunda 38g koltuğunda yolculuk ettim. Uçuş sonrası Miami Havalimanı’nda valiz bölümüne giderken, boyun çantamı uçak içerisinde unuttuğumu fark ettim. O sırada kabin bagajları bile henüz indirilmemişti, uçak hâlâ görünüyordu ve vize kontrolüne bile girmemiştim, yani geri dönebilecek durumdaydım.

Oradaki görevli, uçağı arayıp soracak bir “chef” olduğunu söyleyerek beni ona yönlendirdi. Ben de uçak içindeki yerini gösteren fotoğraflarımı gösterip, çantayı 38g ve 38d koltuklarının arasına sıkıştırdığımı, kızımın uyuması için oraya koyduğumu açıkça tarif ettim ve çantanın uçakta olduğunu belirttim. Buna rağmen bana verilen cevap, “Belki hostesler, belki de temizlik görevlileri almıştır” şeklinde oldu. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, kendisinin chef olduğunu, hiçbir şey yapamayacağını, uçakta bulunamadığını söylemekle yetindi.

Boyun çantamın içinde maddi değeri yüksek kıyafetlerim ve aksesuarlarım vardı. Bunun yanında, bu kayıp yüzünden tatilim tamamen aksadı, günlerim eksilen eşyalarımı tamamlamaya ve üzerime bir şeyler almaya çalışmakla geçti. Maddi kaybın ötesinde ciddi bir manevi mağduriyet yaşadım.

Miami Havalimanı’ndaki bu ilgisiz ve sert tavırdan sonra hemen Türk Hava Yolları’nı bilgilendirdim ve genel sayfadan kayıp başvurusu oluşturdum. Ayrıca iki gün sonra tekrar Miami Havalimanı’na giderek çantamın bulunmuş olabileceğini umarak durumu yeniden sordum. Yine kendini chef olarak tanıtan kişi bizimle konuşmak istemedi, tutanak tutulmasını talep etmemize rağmen hiçbir işlem yapamayacağını söyledi, “bulunamadı, bulunamadı” diyerek sert ve saygısız bir tavırla bizi geçiştirdi ve herhangi bir resmi kayıt tutmadı.

Türk Hava Yolları’ndan bir dönüş aldım ancak yapılan açıklamayı kesinlikle yeterli ve doğru bulmuyorum, çünkü kaybın yaşandığı uçak dışında başvurabileceğimiz, uğrayabileceğimiz başka bir yer yoktu. Uçakta unutulan ve yeri net tarif edilen bir eşyayla ilgili bu kadar ilgisiz, sorumluluktan uzak ve tutanak bile tutulmayan bir süreci kabul etmiyorum.

Uçuşta unuttuğum boyun çantamın akıbetinin ciddiyetle araştırılmasını, kamera kayıtları ve kabin ekibi–temizlik ekibi bildirimlerinin detaylıca incelenmesini, kaybımın tazmini için gerekli adımların atılmasını ve özellikle Miami Havalimanı’ndaki Türk Hava Yolları personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.