Thelood.com.tr'de Bayram Kampanyası Sırasında Teknik Arıza Nedeniyle Sepet İşlemleri Tamamlanamadı

thelood.com.tr’nin bayram kampanyasından ikinci kez alışveriş yapmak için 24 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.00–21.15 ve 23.30–00.00 arasında site üzerinden yaklaşık 1.600 TL’lik ürün ekleyerek alışveriş yapmaya çalıştım. Ancak sitedeki teknik bir arıza nedeniyle sepetime eklediğim ürünleri çıkaramadım, sık sık hata aldım ve bu yüzden işlemi tamamlayamadım. İlk alışverişimde de benzer bir sorun yaşamama rağmen o zaman alışverişi tamamlayabildiğim için çok önemsememiştim, fakat bu defa kampanyadan hiç yararlanamadım.

Kampanya çalışma saatleri dışında kurgulandığı için o esnada teknik bir destek de alamadım. Yaşadığım sorunu yazılı olarak teknik ekibe ilettiğimde ise bana herhangi bir şey yapamayacaklarını ve diğer kampanyaları beklemem gerektiğini söylediler. Sorunun tamamen sitesel olduğunu ve özellikle büyük kampanyalarda bu tür sıkıntıların olabileceğini belirttiler; fakat bu durumun tekrar yaşanmaması için bir adım atılacağına dair somut bir ifade ya da güvence verilmedi, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de tamamen yanıma kâr kaldı.

Kendi teknik hatalarından kaynaklanan bu sorun nedeniyle kaçırdığım bayram kampanyasının telafisi için, en azından aynı indirimin tekrar tanımlanmasını ya da eşdeğer hatta daha iyi bir kampanya imkânının tarafıma sunulmasını beklerdim. Farklı marka ve sektörlerde, benzer durumlarda müşteriye daha avantajlı teklifler sunularak bu mağduriyet giderilirken, thelood.com.tr tarafından ne bayram kampanyası ne de daha düşük dahi olsa herhangi bir özel teklif sağlanmadı. Kaliteli ürünleri olan bir markadan, teknik sorunlar yaşamadan, daha özgür ve rahat bir şekilde faydalanmak isterdim; yaşadığım bu deneyimin düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.