The Whirl markasıyla kahve ekipmanları hakkında bilgi almak ve satın alma seçeneklerini öğrenmek için 26.02.2026 tarihinde iletişime geçtim. Markanın tasarım anlayışını beğendiğimi ve ürünlerine karşı olumlu bir bakış açısına sahip olduğumu özellikle belirtmiştim.
Bu süreçte pazarlama ekibinizden Melis Hanım, ürünlerin bana hediye olarak gönderilmek istendiğini iletti. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir gönderim yapılmadığı gibi, sürecin iptal edildiğine veya ertelendiğine dair hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Başlangıçta benden yana bir hediye talebi olmamasına rağmen, tamamen sizin inisiyatifinizle teklif edilen bu jestin açıklama yapılmaksızın sonuçsuz bırakılması, müşteri deneyimi ve kurumsal iletişim açısından son derece olumsuz bir izlenim yarattı.
Markanızı beğenen ve tercih etmeye eğilimli bir müşteri olarak bu sürecin yönetiliş biçiminin, markaya duyduğum güven ve bağlılık üzerinde olumsuz etki oluşturduğunu üzülerek ifade etmek isterim. Sorun asıl olarak hediyenin gönderilip gönderilmemesinden ziyade, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin şeffaf bir biçimde açıklanmamasıdır.
The Whirl’ün bu konuyu değerlendirerek tarafıma net bir bilgilendirme yapmasını, sürecin ne aşamada olduğunu veya neden gerçekleşmediğini açıkça paylaşmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar