Vivia’dan İade Sürecine Cevap Almama Ve Geri Ödeme Talebi

The Vivia adlı internet sitesinden 10 Eylül’de leke karşıtı SPF 50+ güneş kremi sipariş ettim. Ürünlerim 14 Eylül’de elime ulaştı ancak içeriğini daha detaylı araştırdığımda ürünün sanıldığı kadar temiz içerikli olmadığını öğrendim. Bunun üzerine ürünler kargoya verilmeden önce hem Instagram üzerinden hem de e‑posta adreslerinden firmaya ulaşarak siparişi iptal edip iade etmek istedim.

Tüm bu iletişim denemelerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünler kargoya verilmiş ve elime ulaşmış olmasına rağmen paketlerini dahi açmadım, sadece iade etmek istiyorum. Ancak sitelerinde iade süreciyle ilgili doldurulacak bir alan, açık bir yönlendirme ya da iletişim kanalı bulunmuyor, gönderdiğim e‑postalara da cevap alamıyorum ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sipariş numaram #3343’tür. Ürünlerin hiç açılmamış ve kullanılmamış olması nedeniyle, siparişimin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.